IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/zbw/wwuifg/182.html
   My bibliography  Save this paper

Die Implementierung einheitlicher CRM-Prozesse und Beratungsstandards im Privatkundengeschäft deutscher Genossenschaftsbanken: Empirische Befunde zur Umsetzung des BVR-Projekts Beratungsqualität durch Einführung der genossenschaftlichen Beratung

Author

Listed:
  • Schröder, Jan Henrik

Abstract

Die Umsetzung des vom BVR initialisierten Projekts Beratungsqualität durch die Primärbanken impliziert die Einführung der genossenschaftlichen Beratung - eines IT-gestützten, medienbruchfreien sowie rechtlich abgesicherten Beratungsprozesses. Das Zielbild ist die Implementierung einheitlicher CRM-Prozesse und Beratungsstandards im Privatkundengeschäft. In diesem Zusammenhang besteht das Ziel der Arbeit darin, den Status quo der Umsetzung empirisch zu untersuchen. Erforderlich ist dies, weil die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Institute betroffen und die Literatur in diesem Bereich noch lückenhaft ist. Im Fokus der Evaluierung stehen zentrale Aspekte der Projektumsetzung - wie Zeitplanung, Investitionskosten und Zuständigkeiten sowie Reichweite und Erwartungshaltung. Die hierzu verwendeten Daten stammen aus einer bundesweiten Befragung der Genossenschaftsbanken. Die Ergebnisse zeigen, dass die flächendeckende Umsetzung im Verbund circa fünf bis sechs Jahre benötigt. In diesem Zeitraum investieren die Primärbanken geschätzte 100 Mio. EUR in die Implementierung, wobei häufig auf externe Unterstützung zurückgegriffen wird. Dieser Sachverhalt und die Tatsache, dass die Verantwortlichkeit für die Einführung zumeist direkt bei der erweiterten Geschäftsleitung liegt, zeigen den Stellenwert einer erfolgreichen Umsetzung. Die Absicht eines ausgedehnten Einsatzes im Vertrieb und die positive Erwartungshaltung spiegeln das Potenzial von Wettbewerbsvorteilen wider, welche durch den Einsatz der genossenschaftlichen Beratung realisierbar sind. Die Ergebnisse können dabei der Verbandsebene als Monitoring-Instrument dienen, während den Primärbanken eine Benchmarking-Option gegeben wird.

Suggested Citation

  • Schröder, Jan Henrik, 2018. "Die Implementierung einheitlicher CRM-Prozesse und Beratungsstandards im Privatkundengeschäft deutscher Genossenschaftsbanken: Empirische Befunde zur Umsetzung des BVR-Projekts Beratungsqualität durch," Arbeitspapiere 182, University of Münster, Institute for Cooperatives.
  • Handle: RePEc:zbw:wwuifg:182
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://www.econstor.eu/bitstream/10419/180841/1/1027016030.pdf
    Download Restriction: no
    ---><---

    References listed on IDEAS

    as
    1. Theurl Theresia, 2013. "Gesellschaftliche Verantwortung von Genossenschaften durch MemberValue-Strategien," Zeitschrift für das gesamte Genossenschaftswesen, De Gruyter, vol. 63(2), pages 81-94, June.
    2. Theurl Theresia, 2005. "Genossenschaftliche Mitgliedschaft und Member Value als Konzepte für die Zukunft," Zeitschrift für das gesamte Genossenschaftswesen, De Gruyter, vol. 55(1), pages 136-145, June.
    3. Baker, H. Kent & Singleton, J. Clay & Veit, E. Theodore, 2011. "Survey Research in Corporate Finance: Bridging the Gap between Theory and Practice," OUP Catalogue, Oxford University Press, number 9780195340372, Decembrie.
    4. Roman Inderst & Marco Ottaviani, 2012. "Financial Advice," Journal of Economic Literature, American Economic Association, vol. 50(2), pages 494-512, June.
    5. Arts, Vanessa, 2016. "Aktuelle Herausforderungen für Genossenschaftsbanken: Eine Analyse der Umwelt," Arbeitspapiere 163, University of Münster, Institute for Cooperatives.
    Full references (including those not matched with items on IDEAS)

    Most related items

    These are the items that most often cite the same works as this one and are cited by the same works as this one.
    1. David Bardey & Denis Gromb & David Martimort & Jérôme Pouyet, 2016. "Drugs, Showrooms and Financial Products: Competition and Regulation when Sellers Provide Expert Advice," PSE Working Papers halshs-01400841, HAL.
    2. David Bardey & Denis Gromb & David Martimort & Jérôme Pouyet, 2020. "Controlling Sellers Who Provide Advice: Regulation and Competition," Journal of Industrial Economics, Wiley Blackwell, vol. 68(3), pages 409-444, September.
    3. Bowen, Harry P. & Baker, H. Kent & Powell, Gary E., 2015. "Globalization and diversification strategy: A managerial perspective," Scandinavian Journal of Management, Elsevier, vol. 31(1), pages 25-39.
    4. Luigi Guiso & Eliana Viviano, 2015. "How Much Can Financial Literacy Help?," Review of Finance, European Finance Association, vol. 19(4), pages 1347-1382.
    5. repec:upd:utmpwp:011 is not listed on IDEAS
    6. Elsayed, Mohamed & Elshandidy, Tamer & Ahmed, Yousry, 2022. "Corporate failure in the UK: An examination of corporate governance reforms," International Review of Financial Analysis, Elsevier, vol. 82(C).
    7. Garcia Gonzalez, Javier, 2018. "Effects of Consumer Financial Protection Introduced after the Financial Crisis of 2007-2008," MPRA Paper 89226, University Library of Munich, Germany.
    8. Gathergood, John & Weber, Jörg, 2017. "Financial literacy, present bias and alternative mortgage products," Journal of Banking & Finance, Elsevier, vol. 78(C), pages 58-83.
    9. Maurer Thomas & Thießen Friedrich, 2018. "Genossenschaftsbanken im ländlichen und städtischen Raum: Effizienzunterschiede und optimale Betriebsgrößen," Zeitschrift für das gesamte Genossenschaftswesen, De Gruyter, vol. 68(1), pages 5-27, March.
    10. Baeckström, Ylva & Marsh, Ian W. & Silvester, Joanne, 2021. "Variations in investment advice provision: A study of financial advisors of millionaire investors," Journal of Economic Behavior & Organization, Elsevier, vol. 188(C), pages 716-735.
    11. Sarah Brown & Alessandro Bucciol & Alberto Montagnoli & Karl Taylor, 2025. "Financial Advice and Household Financial Portfolios," Oxford Bulletin of Economics and Statistics, Department of Economics, University of Oxford, vol. 87(2), pages 382-413, April.
    12. Jiang, Jinglin & Liao, Li & Wang, Zhengwei & Xiang, Hongyu, 2020. "Financial literacy and retail investors' financial welfare: Evidence from mutual fund investment outcomes in China," Pacific-Basin Finance Journal, Elsevier, vol. 59(C).
    13. Paula Onuchic, 2021. "Advisors with Hidden Motives," Papers 2103.07446, arXiv.org, revised May 2023.
    14. Jeff Butler & Paola Giuliano & Luigi Guiso, 2016. "Trust and Cheating," Economic Journal, Royal Economic Society, vol. 126(595), pages 1703-1738, September.
    15. Michael Grubb, 2015. "Failing to Choose the Best Price: Theory, Evidence, and Policy," Review of Industrial Organization, Springer;The Industrial Organization Society, vol. 47(3), pages 303-340, November.
    16. Robert Dur & Max van Lent, 2019. "Socially Useless Jobs," Industrial Relations: A Journal of Economy and Society, Wiley Blackwell, vol. 58(1), pages 3-16, January.
    17. Baeckström, Ylva & Marsh, Ian W. & Silvester, Joanne, 2021. "Financial advice and gender: Wealthy individual investors in the UK," Journal of Corporate Finance, Elsevier, vol. 71(C).
    18. Foucart, Renaud, 2020. "Metasearch and market concentration," International Journal of Industrial Organization, Elsevier, vol. 70(C).
    19. Balafoutas, Loukas & Kerschbamer, Rudolf, 2020. "Credence goods in the literature: What the past fifteen years have taught us about fraud, incentives, and the role of institutions," Journal of Behavioral and Experimental Finance, Elsevier, vol. 26(C).
    20. Salvatore Piccolo & Giovanni W. Puopolo & Luis Vasconcelos, 2016. "Non-Exclusive Financial Advice," Review of Finance, European Finance Association, vol. 20(6), pages 2079-2123.
    21. Inderst, Roman & Hoffmann, Florian & Opp, Marcus, 2014. "Regulating Deferred Incentive Pay," CEPR Discussion Papers 9877, C.E.P.R. Discussion Papers.

    More about this item

    NEP fields

    This paper has been announced in the following NEP Reports:

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:zbw:wwuifg:182. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    If CitEc recognized a bibliographic reference but did not link an item in RePEc to it, you can help with this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: ZBW - Leibniz Information Centre for Economics (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/igmuede.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.