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Le suivi de la qualité et des coûts dans les entreprises de services:une enquête sur les pratiques et les outils employés par les départements de contrôle de gestion

Author

Listed:
  • Charles Ducrocq
  • Michel Gervais
  • Christophe Herriau

    () (Université de Rennes 1)

Abstract

This article proposes the result of an empirical study about management control, carried out in 91 service firms. In spite of the specificity of management control in a context of service, results bear evidence of a traditional control, not so concerned with this specificity. However, certain behaviors indicate a will to conceive a less industrial management control.

Suggested Citation

  • Charles Ducrocq & Michel Gervais & Christophe Herriau, 2001. "Le suivi de la qualité et des coûts dans les entreprises de services:une enquête sur les pratiques et les outils employés par les départements de contrôle de gestion," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 4(3), pages 89-121, September.
  • Handle: RePEc:dij:revfcs:v:4:y:2001:i:q3:p:89-121
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    Keywords

    management control of services; benchmarking; tarification; quality management.;

    JEL classification:

    • M49 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Accounting - - - Other

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