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Customer Experience Leadership im Tourismus
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- Marco A. Gardini(Hochschule Kempten)
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DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8
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Book Chapters
The following chapters of this book are listed in IDEAS- Marco A. Gardini, 2026. "Customer Experience Leadership: Ein neues Paradigma im Marketing?," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 3-34, Springer.
- Eric Horster, 2026. "Customer Experience Management in Theorie und Praxis: Ein Blick auf den Tourismus," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 37-62, Springer.
- Raija Seppälä-Esser, 2026. "Vom Produkt zum Erlebnis: Von der Customer Journey zur optimalen Customer Experience," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 63-87, Springer.
- Markus Heller & Maximilian Bechstedt, 2026. "Customer Experience konkret: Wie Unternehmen im Tourismus ihr CXM neu gestalten," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 89-107, Springer.
- Christian Mayer & Björn Baltzer, 2026. "Einfach Strategie! Pragmatische Gestaltung eines kundenzentrierten Strategieprozesses für kleine Tourismusbetriebe," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 109-129, Springer.
- Michael Oberhofer, 2026. "Das Hotel als Destination: Zeitgenössische Hotelarchitektur, Raumgestaltung, Storytelling und ihre Funktion für das Gasterlebnis am Beispiel Südtirol," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 131-156, Springer.
- Veronika Hornung-Prähauser & Birgit Böhm & Eva-Maria Flasch, 2026. "Open Innovation für neue, digital unterstützte Kundenerlebnisse und Services im Gesundheitstourismus," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 157-170, Springer.
- Beatrice Becker, 2026. "From Service to Customer Experience: Trends und Herausforderungen der Luxushotellerie," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 171-188, Springer.
- Thomas Pawlytta, 2026. "KI sinnvoll in die eigene Wertschöpfungskette integrieren: Prozesse optimieren und Gäste begeistern," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 189-199, Springer.
- Wolfgang Fuchs, 2026. "„Einen Moment, bitte“ – Entstehung und Gestaltung von Wartezeiten," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 201-212, Springer.
- Alexander Fink & Hanna Rammig, 2026. "Mit Szenarien zukünftige Kundenbedürfnisse vorausdenken," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 213-232, Springer.
- Marco A. Gardini, 2026. "„Echte Liebe“: Über die Beziehungsqualität zur Einzigartigkeit der Kundenbeziehung," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 235-256, Springer.
- Harald A. Friedl, 2026. "Gasterlebnis, Gastfreundschaft und Gästebeziehung im Spannungsfeld zwischen Übertourismus und nachhaltiger Tourismusentwicklung," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 257-278, Springer.
- Anita Zehrer & Benjamin Santiago Berger, 2026. "Nachhaltige Kundenbeziehungen im Tourismus am Beispiel eines familiengeführten Hotelbetriebs," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 279-295, Springer.
- Ina zur Oven-Krockhaus & Christoph Albers, 2026. "Von Datenchaos zu Kundenverständnis: KI-gestützte Sentimentanalyse von Social Media bei Reiseanbietern," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 297-310, Springer.
- Michael Toedt, 2026. "Vom Datenchaos zur personalisierten Customer Journey: Die Zukunft des Kundenmanagements in der Hotellerie," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 311-321, Springer.
- Uta Scheunert, 2026. "Touchpoints entlang der Customer Journey mit Social Media Marketing erfolgreich gestalten," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 323-341, Springer.
- Olga Heuser, 2026. "Mensch oder Maschine? Effekte von Künstlicher Intelligenz auf das Kundenerlebnis und die Kundenbindung in der Tourismusbranche," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 343-367, Springer.
- Burkhard von Freyberg, 2026. "Erlebnisinszenierung: Theorie und Best-Practice-Beispiele im Gastgewerbe," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 371-385, Springer.
- Ben Förtsch, 2026. "Nachhaltigkeit in der Hotellerie: Zukunftsfähige Erlebniswelten für mehr Begeisterung und Kundenloyalität," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 387-402, Springer.
- Maximilian Hillmeier, 2026. "Lebensraumkonzept „Unser Bad Hindelang 2030“ mit integrierter Tourismusstrategie," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 403-415, Springer.
- Franziska Steyer & Laura Buchta & Yvonne Coulin, 2026. "Nürnberger Quartiere: Eine innovative Kampagne als Impulsgeber im Tourismusmarketing," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 417-426, Springer.
- Manfred Dörr, 2026. "Das Konzept der Slow City im Kontext des Erlebnisraums Stadt," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 427-441, Springer.
- Katharina Matzig, 2026. "Baukultur: Der Einfluss von Architektur auf den Tourismus," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 443-450, Springer.
- Kristina Sommer, 2026. "Was Camper wirklich wollen: Eine qualitative Untersuchung der Customer Experience im Campingtourismus," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 451-478, Springer.
- Marina Holzner, 2026. "Die Transformation der Content-Erstellung durch generative KI bei TUI Musement," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 479-492, Springer.
- Jannika Eisele & Simon Reuter & Johannes Schubert & Robert Keller & Guido Sommer, 2026. "Warum die Verkehrswende im Freizeitbereich (noch) nicht erreicht ist: Einblicke in den „Flexiblen Erlebnisbus“," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 493-508, Springer.
- Dieter M. Schlesinger & Simon M. Neumair, 2026. "Mäandertourismus – mehr als nur eine Themenroute: Erlebnisse und Gästebindung abseits bekannter Pfade," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 509-528, Springer.
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