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Vom Datenchaos zur personalisierten Customer Journey: Die Zukunft des Kundenmanagements in der Hotellerie

In: Customer Experience Leadership im Tourismus

Author

Listed:
  • Michael Toedt

    (Dailypoint by Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH)

Abstract

Zusammenfassung Hotels verfügen über eine enorme Menge an Gästedaten, doch oft bleiben diese ungenutzt. Ohne ein zentrales Gastprofil (Central Guest Profile, CGP) bleiben Kundeninformationen fragmentiert, wodurch wertvolle Chancen für personalisierte Erlebnisse verloren gehen. Während Unternehmen wie Amazon oder Booking.com datengetriebene Strategien konsequent einsetzen, fokussieren sich viele Hotels nach wie vor auf isolierte transaktionsbasierte Systeme entlang der Customer Journey, statt ein zentrales Gastprofil in den Mittelpunkt der IT-Strategie zu stellen. Dieser Beitrag zeigt, wie Hotels durch ein CGP, Big Data und Künstliche Intelligenz nicht nur operative Effizienz steigern, sondern auch nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen können. Zudem wird erläutert, warum große Hotelketten oft kein Benchmark sind und wie eine datengetriebene Strategie Wettbewerbsvorteile schafft.

Suggested Citation

  • Michael Toedt, 2026. "Vom Datenchaos zur personalisierten Customer Journey: Die Zukunft des Kundenmanagements in der Hotellerie," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 311-321, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-50094-8_16
    DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8_16
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