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Open Innovation für neue, digital unterstützte Kundenerlebnisse und Services im Gesundheitstourismus

In: Customer Experience Leadership im Tourismus

Author

Listed:
  • Veronika Hornung-Prähauser

    (Salzburg Research Forschungsgesellschaft mbH)

  • Birgit Böhm

    (Technische Universität München)

  • Eva-Maria Flasch

Abstract

Zusammenfassung Open Innovation eröffnet neue Möglichkeiten für die Entwicklung innovativer, digital unterstützter Tourismusangebote. Dazu stellen wir Erfolgsfaktoren für die Umsetzung vor und zeigen anhand eines von uns betreuten Praxisbeispiels, wie ein Open-Innovation-Methodenset (z. B. Digitale Ideenplattformen, Co-Creation Workshops und Lead-User-Tests) eingesetzt worden ist, um neue, digital unterstützte Herzgesundheitswege und -dienstleistungen in und für eine gesamte Tourismusregion zu entwickeln, zu testen und für die Markteinführung vorzubereiten. Die Ergebnisse zeigen, dass Co-Creation und digitale Technologien zentrale Erfolgsfaktoren sind, um kundenorientierte und nachhaltige Erlebnisse zu schaffen. Der Beitrag beleuchtet darüber hinaus Herausforderungen und Erfolgsfaktoren von Open Innovation im Tourismus sowie deren Potenzial zur Förderung von Gesundheit und Nachhaltigkeit.

Suggested Citation

  • Veronika Hornung-Prähauser & Birgit Böhm & Eva-Maria Flasch, 2026. "Open Innovation für neue, digital unterstützte Kundenerlebnisse und Services im Gesundheitstourismus," Springer Books, in: Marco A. Gardini (ed.), Customer Experience Leadership im Tourismus, pages 157-170, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-50094-8_7
    DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8_7
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