IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/hal/journl/hal-01907879.html
   My bibliography  Save this paper

Des services aux nouvelles formes de production : une nécessaire évolution du contrôle de gestion

Author

Listed:
  • Caroline Tahar

    (LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - IEMN-IAE Nantes - Institut d'Économie et de Management de Nantes - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - UN - Université de Nantes)

Abstract

New management control tools and technics have been created in order to increase performance in service businesses. They are related to six traditional service management issues: cost calculation, time management, productivity management, customer satisfaction control, capacity and flows management and coproduction control. Online services and new production systems arise thanks to Internet. They radically change the way some service businesses deal with these issues. This evolution brings new avenues for research in management control.

Suggested Citation

  • Caroline Tahar, 2018. "Des services aux nouvelles formes de production : une nécessaire évolution du contrôle de gestion," Post-Print hal-01907879, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-01907879
    Note: View the original document on HAL open archive server: https://hal.science/hal-01907879
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://hal.science/hal-01907879/document
    Download Restriction: no
    ---><---

    References listed on IDEAS

    as
    1. Michel Gervais & Gervais Thenet, 2004. "Comment évaluer la productivité dans les activités de service ?," ACCRA, Association francophone de comptabilité, vol. 10(1), pages 147-163.
    2. Charles Ducrocq & Michel Gervais, 2013. "Le coût complet par diplôme à l’université : quel apport vu les problèmes de mesure ?," Post-Print halshs-01116839, HAL.
    3. Michel Gervais & Gervais Thenet, 2004. "Comment évaluer la productivité dans les activités de service ?," ACCRA, Association francophone de comptabilité, vol. 10(1), pages 147-163.
    4. Caroline Tahar, 2012. "La gestion des temps et des délais : un enjeu central dans les mairies," Working Papers hal-00725523, HAL.
    5. Charles Ducrocq & Michel Gervais, 2013. "Le coût complet par diplôme à l’université:quel apport vu les problèmes de mesure?," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 16(4), pages 1-29, December.
    6. Nicolas Berland & Aude Deville & Charles Piot & Vedran Capkun, 2016. "20 ans de publications en CCA… et des projets pour encore 20 ans !," ACCRA, Association francophone de comptabilité, vol. 22(1), pages 7-26.
    7. Karine Picot-Coupey & Caroline Tahar, 2016. "As-tu bien travaillé aujourd’hui mon client ? Comment faire du client de la grande distribution un bon exécutant. Le cas d’IKEA," Post-Print halshs-01354723, HAL.
    8. François Meyssonnier, 2012. "Le contrôle de gestion des services : réflexion sur les fondements et l'instrumentation," ACCRA, Association francophone de comptabilité, vol. 18(2), pages 73-97.
    9. Gérald Gaglio & Jacques Lauriol & Christian Du Tertre, 2011. "L'économie de la fonctionnalité : une voie nouvelle vers un développement durable ?," Post-Print halshs-00738604, HAL.
    10. Florence Benoît-Moreau & Valérie Renaudin & Sandrine Cadenat & Audrey Bonnemaizon, 2012. "Client " exécutant ", " assistant marketing opérationnel", " relais " ou " apporteur de solutions " : Dis moi ce que tu fais, je te dirai qui tu es !," Post-Print hal-01630407, HAL.
    11. Nicolas Berland & Aude Deville & Charles Piot & Vedran Capkun, 2016. "Editorial. 20 ans de publications en CCA… et des projets pour encore 20 ans !," Post-Print hal-02081192, HAL.
    Full references (including those not matched with items on IDEAS)

    Most related items

    These are the items that most often cite the same works as this one and are cited by the same works as this one.
    1. Caroline Tahar & Laetitia Monnier-Senicourt, 2015. "Self-service accounting: Mass retailing recipes for chartered accountants [Le libre-service de l’expertise comptable : Recettes de la grande distribution pour experts comptables]," Post-Print hal-01188879, HAL.
    2. David Carassus & Yoann Queyroi & Pierre Lavigne, 2012. "Le pilotage de la gestion patrimoniale des collectivités locales: la proposition d'un cadre d'analyse conceptuel des outils et des modes d'organisation," Post-Print hal-02432076, HAL.
    3. Dagou Hermann Wenceslas Dagou & Konan Anderson Seny Kan, 2016. "Inclination à adopter un outil de contrôle de gestion : le cas de la gestion par la qualité au Centre Hospitalier Universitaire de Cocody/Abidjan," Post-Print hal-01901088, HAL.
    4. Jean-Serge Boiteau & Claude Jameux, 2019. "Le Projet De Connaissance Des Couts Des Activites Des Etablissements D'Enseignement Superieur Et De Recherche : Retour D'Expérience," Post-Print hal-02158962, HAL.
    5. Sylvie Rascol-Boutard & Pascale Amans, 2006. "La compatibilité de deux modes d'adaptation à la complexité : par un indicateur de performance et par les compétences," Post-Print hal-01662404, HAL.
    6. François Meyssonnier & Mehdi Zakar, 2015. "Satisfaction du client et efficience du personnel en contact dans la relation de service : étude du cas d’une entreprise de grandes surfaces de bricolage," Post-Print hal-01188814, HAL.
    7. Komivi Koumagnanou, 2018. "Facteurs déterminants la comptabilisation des actifs immatériels par les dirigeants des entreprises de l’espace OHADA : cas du Togo," Post-Print hal-01907904, HAL.
    8. François Meyssonnier & Mehdi Zakar, 2015. "Satisfaction du client et efficience du personnel en contact dans la relation de service: Étude du cas d'une entreprise de grandes surfaces de bricolage," Working Papers hal-01238523, HAL.
    9. Sylvie Rascol-Boutard & Pascale Amans, 2010. "Critères de qualité de la relation de service : une proposition de typologie," Post-Print hal-01662420, HAL.
    10. Héla Benmiled-Cherif & Hans Ruediger Kaufmann & Agapi Manarioti, 2016. "The influence of brand community on co-creation: a cross national study of the brand AXE in France and Tunisia," World Review of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development, Inderscience Enterprises Ltd, vol. 12(2/3), pages 285-299.
    11. Boniface Bampoky, 2018. "How to improve the management of the Senegalese public sector companies' performance? [Comment améliorer le pilotage de la performance des entreprises du secteur public sénégalais ?]," Post-Print hal-01907807, HAL.
    12. David Massé & Simon Borel & Damien Demailly, 2015. "Comprendre l'économie collaborative et ses promesses à travers ses fondements théoriques," Working Papers hal-02104730, HAL.
    13. Caroline Tahar, 2016. "Quel pilotage pour des activités de service plus performantes ? Le cas du contrôle du Revenue Management," Post-Print hal-01900497, HAL.
    14. François Meyssonnier, 2013. "Nouveaux Reperes Et Nouveaux Espaces Du Controle De Gestion : Le Cas Des Activites De Service," Post-Print hal-00991905, HAL.
    15. Nawfal BAHHA & Imane El KARTIT, 2021. "How to Reduce Uncertainty in Supply Chains? The Role of the Interactive Control Lever," International Business Research, Canadian Center of Science and Education, vol. 14(6), pages 1-68, June.
    16. Caroline Tahar & Aurélien Ragaigne, 2013. "Controler La Qualite Des Services Publics : Quelle Place Pour Les Usagers ?," Post-Print hal-00996774, HAL.
    17. Caroline Tahar & Aurélien Ragaigne, 2013. "Controler La Qualite Des Services Publics : Quelle Place Pour Les Usagers ?," Post-Print hal-00993050, HAL.
    18. Pénélope Codello-Guijarro & Muriel Jougleux & Carole Camisullis & Mathias Szpirglas, 2013. "Le contrôle organisationnel du client," Post-Print hal-01131097, HAL.
    19. Sylvie Rascol-Boutard & Pascale Amans, 2009. "Qualité et contrôle dans le secteur des services : le cas l’accompagnement à la création d’entreprises," Post-Print hal-01634670, HAL.
    20. Yann-Cédric Armel Vangah, 2017. "Les raisons de la comptabilité créative dans les entreprises ivoiriennes à travers une démarche par les entretiens," Post-Print hal-01907530, HAL.

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:hal:journl:hal-01907879. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    If CitEc recognized a bibliographic reference but did not link an item in RePEc to it, you can help with this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CCSD (email available below). General contact details of provider: https://hal.archives-ouvertes.fr/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.