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Un modelo multidisciplinar para el estudio de la relación del consumidor español con un destino. Aplicación al caso de Mundo Maya México

Author

Listed:
  • Rafael Fabricio Matos Cámara
  • Sonia San Martín Gutiérrez

Abstract

Este trabajo estudia distintos tipos de antecedentes del destino como el compromiso del turista en relación con el lugar, la confianza y satisfacción, señales como la reputación, la relación calidad-precio y la publicidad y el efecto boca-oreja para explicar las intenciones de repetir y la recomendación que hace el turista español de un destino turístico mexicano. Hemos utilizado la metodología de ecuaciones estructurales con una muestra de 388 turistas. Los resultados muestran el impacto positivo de la confianza y la satisfacción en la intención de repetir visita y recomendar el destino a otros, a través del compromiso afectivo con ese destino. Por su parte, las señales como la reputación y la publicidad influyen en el compromiso con el destino mediante la confianza y la satisfacción; no así la relación calidad-precio.

Suggested Citation

  • Rafael Fabricio Matos Cámara & Sonia San Martín Gutiérrez, 2015. "Un modelo multidisciplinar para el estudio de la relación del consumidor español con un destino. Aplicación al caso de Mundo Maya México," DOCFRADIS Working Papers 1503, Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial, revised Apr 2015.
    • Handle: RePEc:ovr:docfra:1503
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    Keywords

    Destino turístico; Turista; Marketing de relaciones; Teoría de señales; Comunicación boca-oreja;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing
    • M21 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Economics - - - Business Economics
    • L8 - Industrial Organization - - Industry Studies: Services
    • L83 - Industrial Organization - - Industry Studies: Services - - - Sports; Gambling; Restaurants; Recreation; Tourism

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