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Contribution à la conceptualisation de l'expérience de consommation: émergence des dimensions de l'expérience au travers de récits de vie

Author

Listed:
  • Claire Roederer

    (EM Strasbourg - École de Management de Strasbourg = EM Strasbourg Business School)

Abstract

La notion d'expérience de consommation souffre encore d'un déficit de conceptualisation. Cette recherche tente d'y remédier, par une approche inductive, fondée sur l'analyse de récits de vie. Les résultats permettent d'identifier quatre dimensions de l'expérience. Une dimension « praxéologique » traitant du sujet agissant, une dimension « hédonico-sensorielle » liée à une lecture sensible et à une évaluation thymique du contexte, une dimension « rhétorique » attachée au sens de l'expérience et enfin une dimension « rapport au temps » de l'expérience. Ces dimensions contribuent à une meilleure conceptualisation de l'expérience vécue par son souvenir et donc potentiellement à une proximité plus grande avec le client. Elles peuvent être envisagées comme des leviers d'action pour établir ou restaurer l'avantage concurrentiel commercial d'une offre d'expérience.

Suggested Citation

  • Claire Roederer, 2012. "Contribution à la conceptualisation de l'expérience de consommation: émergence des dimensions de l'expérience au travers de récits de vie," Post-Print hal-02055376, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-02055376
    DOI: 10.1177/076737011202700304
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    Cited by:

    1. Marie-Catherine Husson Paquier & Sophie Morin-Delerm, 2017. "L'acheteur, un excellent storyteller : Le cas de l'acheteur de produits monastiques," Post-Print hal-03693982, HAL.
    2. Marie-Catherine Paquier & Martine Deparis & Mariem El Euch Maalej, 2020. "L’expérience vécue en gare par les voyageurs mobiquitaires : caractéristiques et dimensions," Post-Print hal-03694396, HAL.

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