IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/vls/finstu/v12y2008i4p143-155.html
   My bibliography  Save this article

Integrarea Managementului Calităţii, Creativităţii Şi Inovaţiei În Sistemul Bancar Românesc

Author

Listed:
  • Dobran, Ruxandra Diana

    (Société Genéralé – Paris)

Abstract

Analizând importanţa calităţii serviciilor din sistemul bancar românesc, studiul evidenţiază factorii cheie ai implementării sistemului Managementului Calităţii Totale. În condiţiile creşterii concurenţei dintre băncile comerciale, “supravieţuirea” şi evoluţia acestei pieţe în România este posibilă doar atunci când sunt depuse eforturi, inclusiv financiare, suficiente pentru a crea produse şi servicii de calitate superioară, care să poată satisface deplin clienţii şi să-i fidelizeze. Calitatea nu reprezintă doar un element de diferenţiere în privinţa competitivităţii, ci şi o modalitate de modificare a preţului cu care produsul respectiv intră pe piaţă. Pentru a îndeplini adecvat cerinţele clientului, în contextul unei concurenţe puternice şi a procesului de integrare în UE, băncile comerciale româneşti trebuie să implementeze un sistem de management care să îmbine deopotrivă calitatea, creativitatea şi inovarea. Inovarea se realizează prin schimbări rapide care să genereze îmbunătăţiri radicale faţă de situaţia iniţială, graţie investiţiilor importante realizate în privinţa tehnologiei de execuţie şi în echipamente. Creativitatea reprezintă procesul de gândire care naşte idei. Managementul calităţii totale este un instrument important care nu poate totuşi să creeze valori la infinit, dacă nu este dublat de strategii inovative şi de avangardă.

Suggested Citation

  • Dobran, Ruxandra Diana, 2008. "Integrarea Managementului Calităţii, Creativităţii Şi Inovaţiei În Sistemul Bancar Românesc," Studii Financiare (Financial Studies), Centre of Financial and Monetary Research "Victor Slavescu", vol. 12(4), pages 143-155, December.
  • Handle: RePEc:vls:finstu:v:12:y:2008:i:4:p:143-155
    as

    Download full text from publisher

    File URL: ftp://www.ipe.ro/RePEc/vls/vls_pdf/vol12i4p143-155.pdf
    Download Restriction: no

    More about this item

    Keywords

    calitatea serviciilor; calitate; non-calitate; satisfacerea clientului; productivitatea muncii; creativitate; inovare; managementul calităţii totale; comunicare;

    JEL classification:

    • M11 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Production Management
    • M30 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - General
    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing
    • O31 - Economic Development, Innovation, Technological Change, and Growth - - Innovation; Research and Development; Technological Change; Intellectual Property Rights - - - Innovation and Invention: Processes and Incentives
    • O32 - Economic Development, Innovation, Technological Change, and Growth - - Innovation; Research and Development; Technological Change; Intellectual Property Rights - - - Management of Technological Innovation and R&D
    • O33 - Economic Development, Innovation, Technological Change, and Growth - - Innovation; Research and Development; Technological Change; Intellectual Property Rights - - - Technological Change: Choices and Consequences; Diffusion Processes

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:vls:finstu:v:12:y:2008:i:4:p:143-155. See general information about how to correct material in RePEc.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: (Daniel Mateescu). General contact details of provider: http://edirc.repec.org/data/cfiarro.html .

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service hosted by the Research Division of the Federal Reserve Bank of St. Louis . RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.