Análise de Desempenho do Produto e do Preço: Um Estudo da Ótica do Empreendedor e da Satisfação do Cliente

A identificação das necessidades dos consumidores com o desempenho do produto, e preços que estes podem pagar, bem como a avaliação do nível de satisfação do usuário pós-entrega do produto são procedimentos que devem estar incorporados nos programas de qualidade.Este trabalho visa analisar a sintonia das empresas com seus clientes através das análise da satisfação do usuário com o produto adquirido e comparação desta com a visão prévia que a empresa tem do produto oferecido.O artigo faz a análise dos requisitos de desempenho de caráter relativo (exigências sobre conforto e durabilidade), constantes na norma ISO 6241, levando em consideração também os aspectos relativos a preço.Em uma primeira etapa foram realizadas entrevistas com diretores de seis empresas que atuam no mercado imobiliário residencial do Centro de Florianópolis. Posteriormente aplicou-se APO (avaliação pós- ocupação) em seis empreendimentos (um de cada empresa), através de questionários estruturados, dirigidos aos proprietários dos apartamentos, obtendo-se índice de resposta de 65% (128 questionários respondidos).Como resultado da pesquisa observou-se o nível de sintonia das empresas pesquisadas com seus clientes, os principais pontos de satisfação e insatisfação dos clientes abordados, e mostrou-se a importância da aplicação de pesquisas pós-ocupação para as empresas.