As Gerações no Mercado de Trabalho: Impactos das Mudanças nas Relações Pessoais e Profissionais na Conceituação de Hotéis

A intenção deste trabalho é observar as mudanças nos perfis do público e da mão de obra no setor hoteleiro, estabelecendo um paralelo entre essas mudanças e o desempenho do negócio. Com o advento das gerações X e Y no mercado de trabalho, as expectativas do público alvo e a forma de trabalho dos funcionários dos hotéis mudaram. Conforme se observa, as características comportamentais dos indivíduos não mais se relacionam somente com o momento que estejam vivendo ou com a sua idade, mas sim, com a geração a que pertencem. Esses comportamentos têm um impacto no resultado dos empreendimentos, pois a forma da prestação do serviço implica na satisfação do cliente, o que, por sua vez, implica no sucesso ou fracasso do negócio. Um hotel depende da manutenção de seus rendimentos para que seus indicadores de qualidade se mostrem satisfatórios. Esses rendimentos devem se manter por todo o período de operação do negócio, e para garantir essa situação os empreendimentos devem sofrer contínuos aprimoramentos. Essas intervenções não se dão somente no plano físico, que trata da manutenção do edifício em si, mas também na filosofia do negócio.