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Le Knowledge Marketing, une voie applicative du Customer Empowerment

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  • Audrey Bonnemaizon

    (IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12)

  • Oleg Curbatov

    (CEPN - Centre d'Economie de l'Université Paris Nord - UP13 - Université Paris 13 - USPC - Université Sorbonne Paris Cité - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique)

  • Marie Louyot-Gallicher

    (CREG - Centre de recherche et d'études en gestion - UPPA - Université de Pau et des Pays de l'Adour)

Abstract

Début des années 2000, est apparue, face à la résistance croissante des consommateurs, une tendance forte en marketing : le «Customer Empowerment» ou «délégation du pouvoir au client». Elle requiert de la part des entreprises à la fois l'élaboration de mécanismes permettant à leurs clients de regagner le contrôle sur leurs expériences de consommation et ainsi faire baisser leur niveau de résistance, mais aussi «la mise en marché» et «la mise en société» d'un produit, d'un service, d'une marque, d'une expérience... D'où l'idée proposée dans cet article d'une méthode applicative découlant de cette tendance : le «Knowledge Marketing» qui consiste à mobiliser et développer, à la fois, les compétences des clients et des collaborateurs de l'entreprise impliqués dans le processus organisationnel de création conjointe des connaissances.

Suggested Citation

  • Audrey Bonnemaizon & Oleg Curbatov & Marie Louyot-Gallicher, 2008. "Le Knowledge Marketing, une voie applicative du Customer Empowerment," Post-Print hal-01423676, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-01423676
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    Cited by:

    1. Oleg Curbatov & Marie Louyot-Gallicher & Audrey Bonnemaizon, 2010. "La Compétence Du Consommateur : État D'Avancement De La Recherche," Post-Print hal-01423621, HAL.
    2. Oleg Curbatov, 2013. "The 'Knowledge Marketing': A New Trend In A Management Science World," Post-Print hal-01509370, HAL.
    3. Oleg Curbatov & Marie Louyot-Gallicher, 2014. "La prise de conscience et les compétences du client dans les situations de précarisation : vers un modèle du '4D Knowledge Marketing' au service de la Stratégie Europe 2020," Post-Print hal-01491108, HAL.
    4. Audrey Bonnemaizon & Oleg Curbatov & Marie Louyot-Gallicher, 2010. "Un regard croisé sur les compétences du consommateur : vers une nouvelle typologie," Post-Print hal-01423674, HAL.
    5. Oleg Curbatov & Marie Louyot-Gallicher, 2011. "The Knowledge Marketing and competencies of customer for the co-creation [Le Knowledge Marketing et les compétences du consommateur au service de la co-création]," Post-Print hal-01490066, HAL.
    6. Oleg Curbatov & Marie Louyot-Gallicher & Audrey Bonnemaizon & Tatyana T.V. Teletska, 2010. "La « Competence Du Consommateur » Dans Le Renouvellement Des Theories Du Marketing," Post-Print hal-01490168, HAL.
    7. Oleg Curbatov & Marie Louyot-Gallicher, 2017. "The 'Knowledge Marketing': a way of TCR « Transformative Consumer Research » through awareness of consumer's skills [Le 'Knowledge Marketing' : une voie de la TCR « Transformative Consumer Research," Post-Print hal-01422850, HAL.

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