Una Taxonomía de los Factores Clave de Éxito en la Implantación de Sistemas de Gestión del Conocimiento en Instituciones de Educación (A Key Success Factors Taxonomy for Implementation of Knowledge Management Systems in Higher Education Institutions)

Resumen Los Sistemas de Gestión del Conocimiento (SGC) se definen como el conjunto de elementos que intervienen en el proceso de Gestión del Conocimiento (GC), con la finalidad de mejorar las diferentes actividades que se realizan en las instituciones de educación superior, permitiendo optimizar el proceso de toma de decisión, el diseño de planes de estudios, el desarrollo de la investigación, las actividades académicas y administrativas, reducir costos de operación, entre otros, y así obtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Para ello, es necesario gestionar el conocimiento de manera eficaz y optimizar sus procesos. Por ende, para llevar a cabo de manera exitosa la implantación de estos sistemas, es importante conocer cuáles son los factores que influyen para poder hacer una evaluación precisa del éxito o efectividad de la GC. Los factores clave de éxito (FCE) han sido investigados en muchos estudios, pero pocos han sido dirigidos a las instituciones de educación superior. El objetivo del presente trabajo es clasificar los FCE que se deben tomar en cuenta a la hora de iniciar el proceso de GC y durante todo el proceso, en las instituciones de educación superior. La investigación es de tipo exploratoria, de campo y descriptiva. La muestra estuvo conformada por 13 expertos, de un total de 14, que participaron directamente en el proceso de GC, en dos instituciones públicas, ubicada en Caracas, Venezuela. El principal aporte del presente trabajo es proporcionar un conjunto de elementos que se deben tomar en cuenta en todo el proceso de GC. Abstract The Knowledge Management Systems (KMS) are defined as the set of elements involved in the process of Knowledge Management (KM), with the aim of improving the different activities carried out in institutions of higher education, thus optimizing the decision-making process, the design of curricula, the development of research, academic and administrative activities, reduce operating costs, among others, and gain a sustainable competitive advantage over time. To do this, you need to manage knowledge effectively and optimize its processes. Therefore, to carry out successfully the implementation of these systems, it is important to know what factors influence to make an accurate assessment of the success or effectiveness of the GC. The key success factors (CSF's) have been investigated in many studies, but few have been directed to higher education institutions. The aim of this study is to classify the CSF's to be taken into account when starting the process of GC and throughout the process, in institutions of higher education. The research is exploratory, field and descriptive type. The sample consisted of 13 experts of a total of 14 people, who participated directly in the process of KM, in two public institutions, located in Caracas, Venezuela. The main contribution of this paper is to provide a set of elements to be taken into account throughout the process KM.