IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/iif/iifjrn/v23y2008i266p21-50.html
   My bibliography  Save this article

Egitim hizmetlerinde müsteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir arastırma

Author

Listed:
  • Mürşide ÖZGELDİ

    (Maltepe Üniversitesi)

  • Gonca Telli YAMAMOTO

    (Okan Üniversitesi)

Abstract

Günümüzde müsteri ve müsteri memnuniyeti, bir hizmetin veya ürünün dolayısıyla bir kurulusun var olabilmesini etkileyen en önemli unsurlardan biri haline gelmistir. Egitim hizmetlerinde de müsteri memnuniyetinin saglanması, oldukça önemli, gerekli ve vazgeçilmez konulardan biridir. Egitim hizmetlerinde müsteri memnuniyetini saglamak için hataların, memnuniyetsizligi ortadan kaldırmayı saglayacak geriye dönük bilgilerin ve tepkilerin elde edilmesi ve buna göre gerekli düzenlemelerin yapılması gerekir. Ayrıca uygulamalardaki basarı ve basarısızlıkların belirlenmesine de ihtiyaç vardır. Bunun için bu konudaki örneklerin incelenmesi ve gelecekte egitim sürecini iyilestirecek ve gelistirecek bulgulara sahip olunması zorunlulugu vardır. Bu çalısmada, uygulanan egitim programı ile egitim hizmetlerinde müsteri memnuniyeti arasındaki iliskilerin incelenmesi, egitim programlarındaki hangi faktörlerin/degiskenlerin müsteri memnuniyetini etkilediginin ortaya konulması amaçlanmıstır. Bu amaçla Türkiye’de yönetici ve çalısan egitimi veren bir egitim kurulusu tarafından yapılan 213 egitim programına istirak eden 2095 katılımcının egitim hizmetlerinden memnuniyeti, uygulanan egitim programları açısından incelenmistir. Anket çalısmasına dayalı olarak yürütülen arastırmada egitim hizmetlerinde müsteri memnuniyetini tek basına, egitici performansının %27 oranında, egitimde kullanılan ders malzemelerinin % 24,6 oranında, egitim süresince diger katılımcılarla faydalı iliskilerin kurulmasının % 24,5 oranında, egitimde edinilen bilgilerin iste kullanılmasının % 23,9 oranında ve egitim organizasyonunun ise % 19,9 oranında etkiledigi bulunmustur.

Suggested Citation

  • Mürşide ÖZGELDİ & Gonca Telli YAMAMOTO, 2008. "Egitim hizmetlerinde müsteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir arastırma," Iktisat Isletme ve Finans, Bilgesel Yayincilik, vol. 23(266), pages 21-50.
    • Handle: RePEc:iif:iifjrn:v:23:y:2008:i:266:p:21-50
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    More about this item

    Keywords

    müsteri memnuniyeti; egitim; egitim hizmeti; yönetici egitimi; egitimin degerlendirilmesi;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M10 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - General
    • M12 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Personnel Management; Executives; Executive Compensation
    • M53 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Personnel Economics - - - Training

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:iif:iifjrn:v:23:y:2008:i:266:p:21-50. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ali Bilge (email available below). General contact details of provider: http://iif.com.tr .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.