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Technikvermittlung als Anforderung in der Dienstleistungsinteraktion: Empirische Befunde zum Technikeinsatz in der Altenpflege

Author

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  • Hielscher Volker
  • Nock Lukas
  • Kirchen-Peters Sabine

    (Institut für Sozialforschung und Sozialwirtschaft (iso) e.V., Trillerweg 68, 66117 Saarbrücken, Germany)

Abstract

Der vorliegende Beitrag behandelt am empirischen Beispiel der Altenpflege den Einsatz von Technik im Kontext sozialer Dienstleistungsarbeit. Als entscheidender Faktor für die Integration von Technik in den Dienst-leistungsprozess wird die Technikvermittlung als von den Dienstleistungsakteuren in der Pflegeinteraktion zu erbringende Leistung herausgearbeitet. Bei der Technikvermittlung werden die Medien der Interaktionsarbeit (Kooperations-, Gefühls- und Emotionsarbeit, subjektivierendes Arbeitshandeln) darauf verwendet, die personalen Voraussetzungen zu schaffen, um Technikanwendung und Dienstleistungsinteraktion zeitlich und räumlich komplementär ineinander laufen zu lassen. Insofern handelt es sich bei der Technikvermittlung um eine funktionale Erweiterung von Interaktionsarbeit.

Suggested Citation

  • Hielscher Volker & Nock Lukas & Kirchen-Peters Sabine, 2016. "Technikvermittlung als Anforderung in der Dienstleistungsinteraktion: Empirische Befunde zum Technikeinsatz in der Altenpflege," Arbeit, De Gruyter, vol. 25(1-2), pages 3-19, October.
  • Handle: RePEc:bpj:arbeit:v:25:y:2016:i:1-2:p:3-19:n:2
    DOI: 10.1515/arbeit-2016-0022
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    Citations

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    Cited by:

    1. Becka, Denise & Enste, Peter & Evans, Michaela & Kucharski, Alexander, 2021. "Herausforderungen für den Einsatz und die Nutzung digitaler Technologien für Alter(n) und Pflege," Forschung Aktuell 11/2021, Institut Arbeit und Technik (IAT), Westfälische Hochschule, University of Applied Sciences.
    2. Ludwig, Christine & Evans, Michaela, 2018. "Digitalisierung in der Altenpflege: Gestaltungsoptionen und Gestaltungswege für betriebliche Interessenvertretungen," Forschung Aktuell 12/2018, Institut Arbeit und Technik (IAT), Westfälische Hochschule, University of Applied Sciences.

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