IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/bjw/econvi/v20y2025i8p107-124.html
   My bibliography  Save this article

Machiavellianism và mong muốn trả thù của khách hàng sau sự cố dịch vụ thẩm mỹ: Vai trò của lòng tham cảm nhận và tái hiện giận dữ

Author

Listed:
  • Nguyễn Hồng Quân

    (Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam)

  • Nguyễn Thị Dung Huệ

    (Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam)

  • Nguyễn Thanh Thảo

    (Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam)

  • Lê Phương Huyền

    (Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam)

  • Trương Thị Thuỳ Trang

    (Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam)

  • Nguyễn Ngọc Anh

    (Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam)

  • Đặng Thị Tâm Anh

    (Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, Việt Nam)

Abstract

Nghiên cứu tập trung đi sâu vào chủ nghĩa xảo quyệt Machiavellianism nhằm xem xét nhận thức của cá nhân theo chủ nghĩa xảo quyệt về lòng tham doanh nghiệp tác động tới hành vi trả thù sau sự cố dịch vụ Phẫu Thuật Thẩm Mỹ (PTTM). Nghiên cứu định lượng được thực hiện với mẫu gồm 617 khách hàng từ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ PTTM trên địa bàn các thành phố lớn tại Hà Nội, sau đó, dữ liệu được đưa vào phần mềm SPSS 27 và SmartPLS 4.0 để xử lý. Từ đó, nghiên cứu đã chứng minh rằng những cá nhân theo chủ nghĩa xảo quyệt có xu hướng xuất hiện cảm xúc tiêu cực khi gặp sự cố PTTM, và cảm xúc tiêu cực có mối quan hệ tích cực với mong muốn trả thù. Đồng thời, lòng tham cảm nhận và sự tái hiện giận dữ tác động tích cực đến mối quan hệ khách hàng - cảm xúc tiêu cực - mong muốn trả thù. Nghiên cứu đóng góp vào lĩnh vực hành vi khách hàng bằng cách mở rộng lý thuyết về phản ứng tiêu cực sau sự cố dịch vụ. Từ đó, các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ PTTM và tối ưu hoá giải pháp, quy trình giải quyết các vấn đề khi phát sinh sự cố dịch vụ với nhóm khách hàng theo chủ nghĩa xảo quyệt được đưa ra.

Suggested Citation

  • Nguyễn Hồng Quân & Nguyễn Thị Dung Huệ & Nguyễn Thanh Thảo & Lê Phương Huyền & Trương Thị Thuỳ Trang & Nguyễn Ngọc Anh & Đặng Thị Tâm Anh, 2025. "Machiavellianism và mong muốn trả thù của khách hàng sau sự cố dịch vụ thẩm mỹ: Vai trò của lòng tham cảm nhận và tái hiện giận dữ," TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY, vol. 20(8), pages 107-124.
  • Handle: RePEc:bjw:econvi:v:20:y:2025:i:8:p:107-124
    DOI: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.8.3968.2025
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/3968/2490
    Download Restriction: no

    File URL: https://libkey.io/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.8.3968.2025?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    ;
    ;
    ;
    ;
    ;

    JEL classification:

    • M12 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Personnel Management; Executives; Executive Compensation
    • M54 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Personnel Economics - - - Labor Management

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:bjw:econvi:v:20:y:2025:i:8:p:107-124. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Vu Tuan Truong (email available below). General contact details of provider: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.