Sự chấp nhận công nghệ AI trong bán lẻ: Trường hợp thế hệ Z và thế hệ Y

Những năm qua, ứng dụng công nghệ trong ngành bán lẻ ngày càng phát triển và đem lại nhiều giá trị cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cá nhân hóa nhu cầu, công nghệ trong ngành bán lẻ cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro, tiêu biểu là mối quan tâm về quyền riêng tư. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá tác động nỗi lo về quyền riêng tư thông qua thuyết khế ước xã hội (SCT), kết hợp mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) để đánh giá ý định hành vi đối với công nghệ tự phục vụ (SST) tích hợp trí tuệ nhân tạo tại các cửa hàng bán lẻ. Khảo sát thu được 250 câu trả lời của thế hệ Z và thế hệ Y tại Thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng phần mềm Smart PLS 4 để đánh giá dữ liệu. Kết quả cho thấy sự tác động mạnh mẽ của nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng đến ý định sử dụng. Đồng thời, lo lắng về quyền riêng tư không phải là tác nhân ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng. Kết quả nghiên cứu không chỉ đóng góp về mặt lý thuyết mà còn đề xuất hàm ý thực tiễn cho nhà quản trị khi áp dụng công nghệ mới nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.