Tác động của lao động cảm xúc và lãnh đạo độc hại đến hành vi khiếm nhã nơi làm việc: Vai trò điều tiết của vốn tâm lý

Nghiên cứu này tìm hiểu tác động của lao động cảm xúc, lãnh đạo độc hại đến hành vi khiếm nhã tại nơi làm việc với vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và vai trò điều tiết của vốn tâm lý. Sử dụng phương pháp mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) kiểm định dữ liệu gồm 510 nhân viên các công ty dịch vụ logistics ở Đông Nam bộ, nghiên cứu phát hiện cơ chế hình thành và cách thức giảm thiểu hành vi khiếm nhã ở nơi làm việc. Kết quả nghiên cứu cho thấy lao động cảm xúc, lãnh đạo độc hại là yếu tố dự báo về hành vi khiếm nhã ở nơi làm việc với kiệt quệ cảm xúc là yếu tố trung gian và vốn tâm lý điều tiết tiêu cực các mối quan hệ này. Theo đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp cho nhà quản lý trong công tác phân công nhiệm vụ và nhân viên trong việc quản trị cảm xúc ở các công ty dịch vụ logistics nhằm giảm bớt những cảm xúc tiêu cực và hành vi khiếm nhã tại nơi làm việc thông qua vốn tâm lý. Ngoài ra, giúp nhận thức về tầm quan trọng của vốn tâm lý trong bối cảnh rất cần sự chữa lành, năng lượng tích cực của nhân viên để nâng cao hiệu suất hoạt động của các doanh nghiệp ngành logistics.