IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/bjw/econvi/v20y2025i2p21-35.html
   My bibliography  Save this article

Xây dựng thang đo hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong ngành khách sạn theo mô hình 3 chân (a three-leg model)

Author

Listed:
  • Lê Thái Phượng

    (Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, Đà Nẵng, Việt Nam)

  • Tạ Văn Thành

    (Trường Đại học Tài chính - Marketing, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam)

  • Hà Minh Hiếu

    (Học viện Hàng không Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam)

Abstract

Với ngành khách sạn, đặc điểm công việc của nhân viên tuyến đầu mang tính riêng biệt bởi dịch vụ đòi hỏi từ sự tương tác cao giữa khách hàng và nhân viên. Bên cạnh hành vi công dân tổ chức hướng đến đồng nghiệp và tổ chức, hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến việc nâng cao trải nghiệm tích cực của khách hàng, là nhân tố cốt lõi đem lại hình ảnh thương hiệu cho khách sạn. Nghiên cứu này vận dụng mô hình 3 chân (a three-leg model) để xây dựng thang đo hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong bối cảnh ngành khách sạn tại thành phố Đà Nẵng, Việt Nam. Để có những hiểu biết rõ ràng và thấu đáo hơn về thang đo, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính; tiếp theo, sử dụng nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá thang đo. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình 3 chân đạt được sự tương thích cao, trong đó hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong ngành khách sạn có thể đo lường qua 18 mục hỏi ở 03 khía cạnh là hành vi công dân tổ chức hướng đến tổ chức (06 mục hỏi), hành vi công dân tổ chức hướng đến đồng nghiệp (06 mục hỏi) và hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng (06 mục hỏi).

Suggested Citation

  • Lê Thái Phượng & Tạ Văn Thành & Hà Minh Hiếu, 2025. "Xây dựng thang đo hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong ngành khách sạn theo mô hình 3 chân (a three-leg model)," TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE, HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY, vol. 20(2), pages 21-35.
  • Handle: RePEc:bjw:econvi:v:20:y:2025:i:2:p:21-35
    DOI: 10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.2.3363.2025
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/3363/2256
    Download Restriction: no

    File URL: https://libkey.io/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.20.2.3363.2025?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    hành vi công dân tổ chức; khách sạn; mô hình 3 chân;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M11 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - Production Management
    • M54 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Personnel Economics - - - Labor Management

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:bjw:econvi:v:20:y:2025:i:2:p:21-35. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Vu Tuan Truong (email available below). General contact details of provider: https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.