IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/atj/journl/v3y2019i17p56-65.html
   My bibliography  Save this article

Kaizen Yaklaşımı Kullanarak Hizmet Sektöründe Kalite İyileştirme: İzmir Metro’da Bir Uygulama

Author

Listed:
  • Murat TANIK
  • Efe SARIBAY Esra SEYYAR

Abstract

Değişimin ele geçirdiği bir dünyada, kurumların varlığını sürdürebilmesi ve başarılı olabilmesi için kaliteli ürün/hizmet üretmek dışında değişime hızlı yanıt verebilecek sisteme sahip olmaları gerekmektedir. Değişime hızlı yanıt verebilmek için Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin yaşatılması, üst yönetimden işçilere kadar herkesin bu anlayışı benimsemesi önemlidir. İyileştirmenin sürekli yapılabilmesi için kurumda değişimi önceden tahmin edebilecek bakış açısına sahip olan insanların varlığı Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin kurum kültürü olarak yerleştiği anlamına gelmektedir. Kurum kültürünün, Toplam Kalite Yönetimi anlayışı ile sürekli iyileştirme sisteminin canlı tutulabilmesi, ancak üst yönetimin de katılımı ve desteği ile mümkün olmaktadır. Sürekli İyileştirme faaliyetlerinin hizmet sektöründe ne şekilde uygulanabileceği İzmir Metro A.Ş.’ye uyarlanan Sürekli İyileştirme Prosedürü ile anlatılmıştır. Kobetsu Kaizen’in İzmir Metro A.Ş.’ye uyarlaması olan Majör İyileştirme Formu yardımı ile müşteri yani yolcu memnuniyeti üzerinde büyük etkisi olan istasyonlarda yolcu erişimini sağlayan yürüyen merdiven arızalarının fazlalığı üzerine bir iyileştirme yapılmıştır. İyileştirme neticesinde arıza sayısında ciddi oranda azalma gözlemlenmekle beraber ulaşılan başarı ile üst yönetimin takdiri çalışan motivasyonunu arttırmış, azalan arıza adedinin ise yolcu şikayetlerinde azalmaya neden olduğu gözlemlenmiştir. Bu çalışma, Toplam Kalite felsefesinin benimsenmesi ile “Sürekli İyileştirme Faaliyetlerinin” hizmet sektöründe de kolaylıkla uygulanabilir olduğunu göstermektedir.

Suggested Citation

  • Murat TANIK & Efe SARIBAY Esra SEYYAR, 2019. "Kaizen Yaklaşımı Kullanarak Hizmet Sektöründe Kalite İyileştirme: İzmir Metro’da Bir Uygulama," Journal of Academic Value Studies, Journal of Academic Value Studies, vol. 3(17), pages 56-65, Month: Ja.
    • Handle: RePEc:atj:journl:v:3:y:2019:i:17:p:56-65
    DOI: 10.13934/1999.393
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://javstudies.com/?mod=tammetin&makaleadi=&makaleurl=1239906708_5.%20ID_666.Murat%20TANIK%3B%20Efe%20SARIBAY%26Esra%20SEYYAR_56-65.pdf&key=38606
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.13934/1999.393?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    Kaizen; Kobetsu; Toplam Kalite; Hizmet Kalitesi;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • R00 - Urban, Rural, Regional, Real Estate, and Transportation Economics - - General - - - General
    • Z0 - Other Special Topics - - General

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:atj:journl:v:3:y:2019:i:17:p:56-65. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ä°brahim Halil Sugozu (email available below). General contact details of provider: https://javstudies.com/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.