IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/atj/journl/v3y2019i16p359-367.html
   My bibliography  Save this article

Hastanelerde Hizmet Kalitesinin Pazarlama Açısından Önemi

Author

Listed:
  • Hasan GEDİK
  • Şeyda EVKAYA

Abstract

Hizmet, işletmelerde başarının artmasını sağlayan önemli bir unsurdur. Hizmetler, taşınamayan, saklanamayan, tüketicilerin hizmete sahip olmaksızın üreticilerden satın aldıkları faydalardır. Rekabet ortamında varlığını sürdürüp gelişmeye çalışan sağlık kurumlarının hizmet sunumundaki kalite anlayışının sağlık sektöründeki yeri ve sektöre sağlayacağı katkıları oldukça önemlidir. Hizmet kalitesinin tüketici algısına göre olumlu olması, tüketicilerin genel olarak memnuniyetini, aldıkları hizmeti yeniden tercih etme ve başkalarına önerme konusundaki isteklerini etkilemektedir. Yeni ekonomide kurumlar arasında rekabet ayakta kalabilmeleri açısından çok önemli bir unsurdur. Sağlık sektöründe özellikle son yıllarda pazarlama araştırma ve uygulamaları önemli bir yer tutar hale gelmiştir. Rekabetin çok yoğun olduğu piyasalarda sağlık sektöründe hastaneler varlıklarını sürdürebilmek için hizmet kalitesi ve pazarlamaya önem vermek zorundadırlar. Bu doğrultuda çalışma 01-30 Temmuz 2016 tarihinde, Konya’da faaliyet gösteren özel hastane ve devlet hastanesinden yatarak tedavi hizmeti alan ve tesadüfi seçilen 501 kişiden oluşup, hizmet kalitesinin hizmet pazarlaması açısından hastanelerde ne düzeyde önemli olduğu, hastaların hizmet kalitesi açısından hastaneleri nasıl bulduklarını değerlendirmek, kaldıkları hastaneyi yeniden tercih edip başkalarına tavsiye etme durumları ve memnuniyetlerini ölçmek için yapılmıştır.

Suggested Citation

  • Hasan GEDİK & Şeyda EVKAYA, 2019. "Hastanelerde Hizmet Kalitesinin Pazarlama Açısından Önemi," Journal of Academic Value Studies, Journal of Academic Value Studies, vol. 3(16), pages 359-367, Month: Ja.
    • Handle: RePEc:atj:journl:v:3:y:2019:i:16:p:359-367
    DOI: 10.13934/1999.393
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://javstudies.com/?mod=tammetin&makaleadi=&makaleurl=2050577732_770717944_31.%20ID_615.Hasan%20GED%C4%B0K%20%26%20%C5%9Eeyda%20EVKAYA_359-368-2.pdf&key=38569
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.13934/1999.393?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    Hizmet Kalitesi; Hizmet Pazarlaması; Hasta memnuniyeti;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • R00 - Urban, Rural, Regional, Real Estate, and Transportation Economics - - General - - - General
    • Z0 - Other Special Topics - - General

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:atj:journl:v:3:y:2019:i:16:p:359-367. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ä°brahim Halil Sugozu (email available below). General contact details of provider: https://javstudies.com/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.