Otel İşletmelerinde Çalışanların Duygusal Emek Davranışlarında Örgütsel Özdeşleşmenin Rolü

Firmalar sürekli olarak rekabetçi pozisyon elde etmek için çaba göstermekte ve bu pozisyonlarını korumak üzere faaliyetlerini şekillendirmektedirler. Bunu başarabilmek için de personelin verim düzeyinin yükseltilmesi en önemli etkenlerden birisidir. Söz konusu otel işletmeleri olunca, personel verimini yükseltme potansiyeli taşıyan en önemli faktörlerden birisi duygusal emek olarak öne çıkmaktadır. Hizmet veren personelin davranışlarıyla yansıttığı duyguların, çalıştıkları örgütlerin kurumsal politikaları ile uyumlu olarak biçimlendirilmesi ve yönetilmesi, duygusal emek kavramını kısaca ifade etmektedir. Çalışanların duygu durumlarını yansıtan yüzeysel, samimi ve derin davranışlar, duygusal emek kavramının alt boyutlarını oluşturmaktadır. Personelin kendilerini çalıştıkları örgüt ile bir aidiyet içinde görmeleri ve örgütsel başarıları kendi başarıları; örgütsel başarısızlıkları ise kendi başarısızlıkları gibi hissetmeleri olarak tanımlanan bir diğer örgütsel konu ise örgütsel özdeşleşmedir. Araştırmada bu iki kavram ele alınmış ve örgütsel özdeşleşmenin çalışanların duygusal emek düzeyleri üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olup olmadıkları saptanması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda yürütülen çalışmada, Elazığ ilinde bulunan turizm belgeli şehir otellerinde çalışan personelin dahil edildiği bir anket çalışması düzenlenmiştir. Anket yöntemiyle yürütülen çalışmanın sunduğu veriler SPSS istatistik programında regresyon analizine tabi tutulmuştur. Analizlerin ortaya koyduğu bulgulara göre; örgütsel özdeşleşmenin duygusal emek faktörünün her bir alt boyutu üzerinde anlamlı düzeyde etkilere sahip olduğu tespit edilmiştir.