LICHTLE, Marie-Christine () (LEG-CERMAB - CNRS - IAE - Université de Bourgogne) PLICHON, Véronique () (IUT de Tours - CERMAT)
Abstract
De nombreuses recherches ont montré que les simuli sensoriels de l'atmosphère du point de vente pouvaient affecter le comportement du consommateur. Certaines pratiques des distributeurs cherchent, en effet, à valoriser l'expérience vécue par le chaland, en lui faisant éprouver certaines sensations. Toutefois, la diversité des réactions affectives pouvant être suscitées dans un environnement commercial n'a pas encore été mise en évidence. C'est l'objet de la présente étude. Les résultats montrent, d'une part, que les états affectifs peuvent être décrits par 6 dimensions et sont d'intensité variable. D'autre part, certaines enseignes de la distribution peuvent être caractérisées par le type et l'intensité des émotions ressenties. Sensory stimuli of a retail environment are supposed to influence consumer behavior. In fact, the aim of retailers may be to improve the shopping experience, by creating specific feelings. But the diversity of affects generated in a point of sale environment has not been underlined. On the one hand, results show that affects can be represented by 6 dimensions and that their intensity is variable. On the other hand, retail organizations may be described by the type and the intensity of the emotions felt by customers.
Download Info
To download:
If you experience problems downloading a file, check if you have the
proper application to
view it first. Information about this may be contained
in the File-Format links below. In case of further problems read
the IDEAS help
file. Note that these files are not on the IDEAS
site. Please be patient as the files may be large.
Length: 19 pages Date of creation: Jun 2005 Date of revision: Handle: RePEc:lat:gstion:2005-03
Contact details of provider: Postal: Pôle d'Economie et de Gestion - 2, bd Gabriel - BP 26611 - F-21066 Dijon cedex - France Phone: 03 80 39 54 30 Fax: 33 (0)3 80 39 54 43 Email: Web page: http://www.u-bourgogne.fr/LEG More information through EDIRC
For technical questions regarding this item, or to correct its listing, contact: (Anne-Marie Piketty).
References listed on IDEAS Please report citation or reference errors to , or , if you are the registered author of the cited work, log in to your RePEc Author Service profile, click on "citations" and make appropriate adjustments.: