La banque en ligne dans les pays émergents : le cas de la Tunisie

La nature informationnelle des services rend chaque innovation dans les TIC source de profonds changements. Considérant son rôle dans la refonte des processus et la redéfinition de la relation avec les clients, la banque en ligne (BEL) fait partie des innovations récentes les plus importantes. Cependant, contrairement à la littérature correspondante dans les pays développés, la BEL suscite peu d’intérêt dans les pays émergents pour des questions de diffusion. Notre analyse du cas de la Tunisie vient combler ce déficit en terme de recherches dans ce domaine. Après une revue de la littérature sur l’innovation dans les services, nous donnons une vue d’ensemble sur la BEL dans quelques pays émergents. Ensuite, nous nous concentrons sur le cas du marché bancaire tunisien d’abord, en évaluant le développement actuel des services de BEL, puis, en analysant les caractéristiques des banques qui l’ont adopté. Nous concluons sur les apports et les limites du recours à la littérature sur l’innovation dans l’étude de diffusion de la BEL. Mots clés : Innovation, services, banque en ligne, pays émergents.