Hacia una sostenibilidad digital en retail: un modelo conceptual integrador para la transformación digital sostenible

La creciente digitalización del sector retail está transformando los modelos de negocio, las operaciones, las relaciones con los clientes y los mecanismos de creación de valor. Sin embargo, aunque la literatura ha analizado ampliamente los procesos de transformación digital y, de forma paralela, los retos asociados a la sostenibilidad empresarial, todavía existe una notable fragmentación conceptual en torno a la denominada sostenibilidad digital. La mayoría de los trabajos previos se han centrado en aspectos específicos como la responsabilidad digital corporativa, la privacidad de los datos, la ética algorítmica o los impactos ambientales de las tecnologías digitales, existiendo escasas propuestas capaces de integrar estas perspectivas dentro de un marco común de análisis. El objetivo de este trabajo es desarrollar un modelo conceptual integrador de sostenibilidad digital para el sector retail. Para ello, se realiza una revisión crítica de la literatura sobre transformación digital, sostenibilidad empresarial, responsabilidad digital corporativa y teoría de stakeholders. A partir de dicha revisión, se propone un modelo estructurado en torno a tres ejes complementarios: las dimensiones organizativas de la transformación digital, los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) y los grupos de interés afectados por los procesos de digitalización. Los resultados permiten conceptualizar la sostenibilidad digital como la capacidad de una organización para diseñar, implementar y gestionar sus procesos de transformación digital de manera que generen valor económico, social y ambiental a largo plazo, garantizando simultáneamente principios de transparencia, responsabilidad, seguridad y equidad. Asimismo, el modelo propuesto facilita la identificación y evaluación de los impactos derivados de la digitalización en el contexto retail y ofrece una herramienta útil para apoyar la toma de decisiones empresariales desde una perspectiva de sostenibilidad. La principal contribución del trabajo consiste en integrar corrientes teóricas tradicionalmente analizadas de forma independiente, proporcionando un marco conceptual que conecta transformación digital, sostenibilidad y stakeholders, y que contribuye al desarrollo de la sostenibilidad digital como campo emergente de investigación.