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Efecto de la personalidad de tienda y el género del consumidor sobre la lealtad hacia las tiendas

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  • Susana Sanz Velasco
  • Carmen García García
  • Jesús Rodríguez Barroso
  • Estefanía Morales Crespo

Abstract

Este trabajo estudia el efecto del género del consumidor, la personalidad de la tienda y la interacción entre ambas variables sobre la lealtad del consumidor. Para ello, 212 consumidores de la tienda Primark (50% mujeres, 50% hombres) evaluaron la personalidad de la tienda y su fidelidad hacia ella. Los resultados muestran que las dimensiones Competente, Excitante y Audaz influyen positivamente sobre la lealtad del consumidor y que esta relación se puede encontrar modulada por el género. Estos resultados revelan un efecto de interacción entre algunas dimensiones de personalidad de la tienda y el género del consumidor que podría explicar resultados contradictorios en la investigación y facilitar el desarrollo de mejores estrategias de fidelización.

Suggested Citation

  • Susana Sanz Velasco & Carmen García García & Jesús Rodríguez Barroso & Estefanía Morales Crespo, 2018. "Efecto de la personalidad de tienda y el género del consumidor sobre la lealtad hacia las tiendas," DOCFRADIS Working Papers 1806, Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial, revised Oct 2018.
    • Handle: RePEc:ovr:docfra:1806
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    Keywords

    Lealtad hacia las tiendas; Personalidad de tienda; Género del Consumidor; Regresión múltiple con interacción.;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing

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