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Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument des Handels

Author

Listed:
  • Roland Helm

    () (University of Jena, Faculty of Economics)

  • Michaela Ludl

    () (University of Jena, Faculty of Economics)

Abstract

Auf Basis des Determinanten-Modells der Kundenbindung von Peter (1997) werden die Wirkungszusammenh�ge beim Einsatz von Kundenkarten auf die Kundenbindung berprft. Das kausale Modell der Kundenbindung besitzt in dieser empirischen Studie einen guten Erkl�ungsgehalt und im Rahmen des experimentellen Designs k�nen die Einflsse der Kundenkartenleistungen auf die Determinanten der Kundenbindung im Gro�n und Ganzen nachgewiesen werden. Vor allem die Determinanten Kundenzufriedenheit und psychische Wechselbarrieren sind ma�eblich fr das Niveau der Kundenbindung verantwortlich und zu einem geringeren Anteil auch die Attraktivit� des Konkurrenzangebots. Diese Determinanten der Kundenbindung k�nen durch Leistungsbndel, die im Rahmen eines Kundenkartenprogramms gew�rt werden, positiv beeinflusst werden.

Suggested Citation

  • Roland Helm & Michaela Ludl, 2004. "Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument des Handels," Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft (Expired!) 07/2004, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät.
  • Handle: RePEc:jen:jenasw:2004-07
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    Cited by:

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