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What skills and resources for the healthcare managers in the management of the situations with strong emotional charge?
[Quelles compétences et ressources pour les cadres de santé dans la gestion des situations à forte charge émotionnelle ?]

Author

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  • Pierre-Philippe Dujardin

    (TIMC-IMAG - Techniques de l'Ingénierie Médicale et de la Complexité - Informatique, Mathématiques et Applications, Grenoble - UMR 5525 - Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - VAS - VetAgro Sup - Institut national d'enseignement supérieur et de recherche en alimentation, santé animale, sciences agronomiques et de l'environnement - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique - UGA [2016-2019] - Université Grenoble Alpes [2016-2019])

  • Valérie Lépine

    (GRESEC - Groupe de Recherche sur les Enjeux de la Communication - UGA [2016-2019] - Université Grenoble Alpes [2016-2019])

Abstract

À l'hôpital la question des émotions dans l'activité professionnelle est plutôt un impensé organisationnel qui oblige l'encadrement à des adaptations personnelles. Le cadre de santé, régulateur des relations de travail, est un catalyseur de nombreuses tensions. L'objectif est d'identifier les activités génératrices d'un travail émotionnel. Deux focus groups ont réuni 19 cadres de santé et permis de collecter 47 situations émotionnelles.L'analyse a identifié quatre registres d'activités génératrices d'émotions. À partir de trois critères (champ émotionnel, déclencheur et pouvoir d'agir) sont mis en évidence les vécus émotionnels de situations managériales. Les résultats sont présentés dans une dimension quantitative dont sont extraites cinq situations représentatives du corpus de données analysées qualitativement. L'étude met en évidence les ressources et les stratégies développées par les cadres de santé, même si celles-ci ne sont pas toujours conscientisées. Elle contribue à faire reconnaître le travail émotionnel inhérent à la fonction managériale. Elle établit des préconisations pour accompagner les cadres dans la gestion des situations génératrices d'émotions.

Suggested Citation

  • Pierre-Philippe Dujardin & Valérie Lépine, 2018. "What skills and resources for the healthcare managers in the management of the situations with strong emotional charge? [Quelles compétences et ressources pour les cadres de santé dans la gestion d," Post-Print hal-01959290, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-01959290
    DOI: 10.3917/spub.185.0507
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    1. repec:hal:journl:halshs-00607267 is not listed on IDEAS
    2. Caroline Ruiller, 2011. "Le talent des managers de proximité," Post-Print halshs-00636043, HAL.
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    1. Pierre-Philippe Dujardin, 2019. "Proximity management and emotions at work [Le management de proximité et les émotions au travail]," Post-Print halshs-03767592, HAL.

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