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Neuropsychologische Ansätze zur Stärkung der Kundenbeziehungen in der sich wandelnden Automobilindustrie

In: Praxishandbuch Digitales Management

Author

Listed:
  • Celine Schuhmacher

    (Projektleiterin, Anton Häring KG, Personal & Business Coach (selbständig), Autorin, Lehrbeauftragte)

Abstract

Zusammenfassung Der Strukturwandel in der Automobilindustrie und die damit einhergehende Reduzierung des Teileportfolios führen zu einem noch intensiveren Wettbewerb unter den Automobilzulieferern sowie zu einer Fokussierung auf wenige ausgewählte Lieferanten. Die Kunden erwarten ein proaktiveres, schnelleres und noch kundennäheres Kommunikationsverhalten. Bei der Auftragsvergabe werden zunehmend weiche Faktoren wie Kommunikation, Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen berücksichtigt. Um Kundenbeziehungen zu stärken, können neuropsychologische Ansätze in den gesamten Kundenbeziehungslebenszyklus integriert werden, denn auch in der technischen Welt der Automobilindustrie spielen Emotionen und der Faktor Mensch eine bedeutende Rolle.

Suggested Citation

  • Celine Schuhmacher, 2026. "Neuropsychologische Ansätze zur Stärkung der Kundenbeziehungen in der sich wandelnden Automobilindustrie," Springer Books, in: Stefan Detscher & Michael Hepp (ed.), Praxishandbuch Digitales Management, pages 251-278, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-49614-2_67
    DOI: 10.1007/978-3-658-49614-2_67
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