Marketing Neu Denken im Dienstleistungsmarketing – Was sind alte Paradigmen und neue Marketinglogiken?

Zusammenfassung Der Beitrag beleuchtet die Entwicklung des Dienstleistungsmarketing von seinen Anfängen bis zur aktuellen Diskussion um seine zukünftige Ausgestaltung. Ausgehend von klassischen Orientierungen, Meilensteinen und Paradigmen wird aufgezeigt, wie sich das Marketingverständnis im Dienstleistungsbereich stetig weiterentwickelt hat – von der Güterlogik über die Service-Dominant Logic hin zur konsequent kundenzentrierten Customer-Dominant Logic. Im Zentrum des Beitrags steht die Frage, wie Dienstleistungsmarketing im Spannungsfeld von technologischen, gesellschaftlichen, ökologischen und ökonomischen Veränderungen neu gedacht werden kann. Dazu werden Technologien, Daten, Nachhaltigkeit und neue Geschäftsmodelle als Treiber von Innovation und Transformation im Dienstleistungsmarketing analysiert. Im Beitrag wird gezeigt, dass diese Treiber nicht nur das Marketinginstrumentarium verändert, sondern das Dienstleistungsmarketing in seiner Logik, Struktur und strategischen Ausrichtung grundlegend zu transformieren ist, mit weitreichenden Implikationen für Forschung und Praxis.