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Kundenzentrierung als Treiber erfolgreicher Kundenbeziehungen: Messkonzept und Wirkungsanalyse

Author

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  • Georgi, Dominik
  • Baars, Jan-Erik
  • Holzach, Luc

Abstract

Die wahrgenommene Kundenzentrierung ist ein vernachlässigter Treiber der Kundenloyalität. Dabei nehmen Kunden nicht nur die Leistungsergebnisse von Unternehmen wahr, sondern ihre "dahinterstehende" Fähigkeit, sich an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Dieses Konstrukt wird entwickelt und gemessen sowie seine (direkte und indirekte) Wirkung auf die Kundenloyalität analysiert. Zudem wird gezeigt, wie die Messergebnisse in Massnahmen umgesetzt werden können.

Suggested Citation

  • Georgi, Dominik & Baars, Jan-Erik & Holzach, Luc, 2025. "Kundenzentrierung als Treiber erfolgreicher Kundenbeziehungen: Messkonzept und Wirkungsanalyse," Marketing Review St.Gallen, Universität St.Gallen, Institut für Marketing und Customer Insight, vol. 42(2), pages 40-47.
    • Handle: RePEc:zbw:hsgmrs:336959
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