IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/vls/finstu/v13y2009i2p81-87.html
   My bibliography  Save this article

Implicarea Personalului Din Cadrul Băncii În Procesul De Ameliorare Continuă A Calităţii Serviciilor Oferite Clienţilor

Author

Listed:
  • Dobran, Ruxandra Diana

    (Groupe Société Générale hors France)

Abstract

Această lucrare scoate în evidenţă importanţa implicării personalului bancar în procesul de ameliorare continuă a calităţii serviciilor oferite clienţilor. Fără implicarea angajaţilor în demersul calităţii, nici o teorie sau idee formulată şi susţinută de conducerea de vârf a organizaţiei nu poate fi pusă în practică. Însă pentru a se implica, aceştia trebuie motivaţi şi formaţi în domeniul calităţii. Cultura de companie joacă şi ea un rol important. Fără a se simţi parte din companie, fără a fi familiarizat cu cultura calităţii şi fără a primi un mesaj în acest sens din partea conducerii, personalul băncii nu se va implica îndeajuns în procesul de îmbunătăţire a calităţii.

Suggested Citation

  • Dobran, Ruxandra Diana, 2009. "Implicarea Personalului Din Cadrul Băncii În Procesul De Ameliorare Continuă A Calităţii Serviciilor Oferite Clienţilor," Studii Financiare (Financial Studies), Centre of Financial and Monetary Research "Victor Slavescu", vol. 13(2), pages 81-87.
  • Handle: RePEc:vls:finstu:v:13:y:2009:i:2:p:81-87
    as

    Download full text from publisher

    File URL: ftp://www.ipe.ro/RePEc/vls/vls_pdf/vol13i2p81-87.pdf
    Download Restriction: no

    More about this item

    Keywords

    instruire; motivare; calitate; angajaţi; bancă; provocări; evenimente; comunicare; implicare; îmbunătăţire;

    JEL classification:

    • D23 - Microeconomics - - Production and Organizations - - - Organizational Behavior; Transaction Costs; Property Rights
    • P47 - Economic Systems - - Other Economic Systems - - - Performance and Prospects

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:vls:finstu:v:13:y:2009:i:2:p:81-87. See general information about how to correct material in RePEc.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: (Daniel Mateescu). General contact details of provider: http://edirc.repec.org/data/cfiarro.html .

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service hosted by the Research Division of the Federal Reserve Bank of St. Louis . RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.