Анализ операционного процесса на основе сбалансированной системы показателей // Analysis of the Operational Process based on the Balanced Scorecard

Subject. In modern conditions the organization’s customer strategy must ensure the maximum long-term efficiency in the operational activity which makes the problem of improving analytical support of operational process management from strategic viewpoint extremely important. Purpose. The paper is of theoretical nature. It considers the possibility to use an applied strategic operational analysis developed by one of the authors in the study of strategic aspects of an organization’s operational activity. This analysis is based on operational element of a balanced scorecard. Methodology. The methodology of the research is based on the R. Kaplan and D. Norton Balanced Scorecard concept and conceptual foundations of the applied strategic analysis previously developed by one of the authors. Results. The article shows that the applied strategic operational analysis involves comparative assessment, variances diagnostics and forecast of the balanced scorecard operational element of an organization in terms of its strategic operational goals. This analysis covers the following matters: due and timely goods delivery, manufacturing costs and how well the products quality meets the customer’s requirements. The applied strategic operational analysis starts with the comparative assessment of indicators of timely goods delivery and completes with the forecast of the indicators measuring the compliance of the products quality with the customer’s requirements. The results can be applied in making long-, middle- and short-term managerial decisions about an operational activity of an organization. Conclusions. The authors conclude that the applied strategic operational analysis is a new and rather effective tool to research strategic aspects of an organization’s operational activity. It ensures the analytical support for the strategic operational management in the present-day economic environment. Предмет. В современных условиях стратегия организации должна обеспечивать достижение максимальной эффективности операционной деятельности в долгосрочной перспективе, что актуализирует проблему совершенствования аналитического обеспечения управления операционным процессом в стратегическом его аспекте. Цель. Статья носит в значительной степени теоретический характер и посвящена рассмотрению возможности использования разработанного одним из ее авторов прикладного стратегического операционного анализа, базирующегося на операционной составляющей сбалансированной системы показателей, в процессе исследования стратегических аспектов операционной деятельности организации. Методология. Методология исследования базируется на концепции сбалансированной системы показателей Р. Каплана и Д. Нортона и концептуальных основах разработанного ранее одним из авторов данной статьи прикладного стратегического анализа. Результаты. Показано, что прикладной стратегический операционный анализ предполагает сравнительную оценку, диагностику отклонений и прогнозирование значений показателей операционной составляющей сбалансированной системы показателей организации в разрезе ее стратегических операционных целей. Он включает в себя анализ своевременности доставки продукции, анализ себестоимости производимой продукции и анализ соответствия уровня качества производимой продукции требованиям клиентов. Прикладной стратегический операционный анализ начинается со сравнительной оценки значений результативных показателей, характеризующих своевременность доставки продукции, и заканчивается прогнозированием значений факторных показателей соответствия уровня качества производимой продукции требованиям клиентов. Его результаты могут быть использованы при разработке управленческих решений долго-, средне- и краткосрочного характера в области операционной деятельности организации. Выводы. Авторы приходят к выводу, что прикладной стратегический операционный анализ является новым и достаточно эффективным инструментом исследования стратегических аспектов операционной деятельности организации, формируя аналитическое обеспечение ее стратегического операционного менеджмента в современных условиях.