IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/ris/arhuss/0077.html
   My bibliography  Save this article

Beledi̇yelerde Toplam Kali̇te Yöneti̇mi̇ Uygulamalari Tez Çalişmalari Üzeri̇nden Bi̇r İnceleme: Şi̇şli̇, Üsküdar Ve Pendi̇k Örnekleri̇

Author

Listed:
  • ÇETİNKAYA, Emrah

    (Düzce Üniversitesi)

  • HAMZA ÇELİKYAY , Hicran

    (Düzce Üniversitesi)

Abstract

20. yüzyılın son çeyreğinden itibaren dünya ölçeğinde yaşanan değişimler; devlet-toplum ilişkileri, demokrasi ve yerel yönetim gibi kavramları ve bunların birbirleriyle olan ilişkilerini yeniden tanımlamıştır. Vatandaşların kamu hizmetlerinden beklentileri çeşitlenmiş, kamu yönetiminin daha kaliteli hizmet sunması için yeni gerekçeler oluşmuştur. Kamu kurumlarının bu beklentileri karşılayabilmek ve hizmetlerini en etkin seviyeye ulaştırabilmek için Toplam Kalite Yönetimi’nden (TKY) faydalanmaları önem kazanmıştır. Dolayısıyla yerel yönetimler ve onun en önemli unsuru olan belediyeler önemli bir aktör haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, bir yönetim yaklaşımı olan TKY’nin belediyelerde uygulama alanlarını ve sonuçlarını çok yönlü değerlendirmektir. Çalışmanın kapsamını Şişli, Üsküdar ve Pendik Belediyeleri’ndeki TKY uygulama süreçleri oluşturmaktadır. Araştırmada kalitatif (nitel) araştırma yöntemi uygulanmıştır. Elde edilen verilerle belediyelerdeki TKY uygulamalarının analizi yapılarak genel bir değerlendirmeye gidilmiştir. Araştırmanın verileri Yüksek Öğretim Kurumu (YÖK) ulusal tez merkezi veri tabanında yer alan tezlerden elde edilmiştir. Çalışma sonucunda belediyelerde TKY uygulamalarının istenilen düzeyde olmasa da genel olarak başarılı bir şekilde gerçekleştirildiği görülmüştür.

Suggested Citation

  • ÇETİNKAYA, Emrah & HAMZA ÇELİKYAY , Hicran, 2022. "Beledi̇yelerde Toplam Kali̇te Yöneti̇mi̇ Uygulamalari Tez Çalişmalari Üzeri̇nden Bi̇r İnceleme: Şi̇şli̇, Üsküdar Ve Pendi̇k Örnekleri̇," Academic Review of Humanities and Social Sciences, Bursa Teknik Üniversitesi, vol. 5(2), pages 182-213.
    • Handle: RePEc:ris:arhuss:0077
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2456693
    File Function: Full text
    Download Restriction: no
    ---><---

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:ris:arhuss:0077. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Cevat Bilgin (email available below). General contact details of provider: http://itbf.btu.edu.tr/index.php .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.