IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/iif/iifjrn/v29y2014i345p41-82.html
   My bibliography  Save this article

Telekomünikasyon Sektöründe Müşterilerin Ürün Grupları ve Tarifeler Arası Geçiş Analizi

Author

Listed:
  • Melike Meterelliyoz KUYZU

    (TOBB ETÜ)

  • Erhan TUFAN

    (TOBB ETÜ)

Abstract

Bu çalışmada, telekomünikasyon sektöründe hizmet veren bir firmanın verilerinden faydalanılarak, ürün grupları ve tarifeler arasındaki müşteri geçişleri modellenmiştir. Bu geçişlere neden olan başlıca faktörler tespit edilmiş ve firma için önerilerde bulunulmuştur. Modelleme tekniği olarak, bu alanda daha önce yapılan çalışmalarda kullanılmamış olan çoklu lojit ve koşullu lojit kesikli seçim modellerinden faydalanılmıştır. Modelleme yapılırken tarife özellikleri, müşterilerin demografik özellikleri ve kullanım bilgileri değişken olarak seçilmiştir. Çalışmanın sonucunda, müşterilere ait gelir düzeyi, hane halkı sayısı, konut özelliği, konuşma süresi gibi özelliklerden ve tarifelere ait ücret ve kapsam özelliklerinden hangilerinin müşteri tercihlerinde daha belirleyici olduğuna karar verilmiştir. Bu özellikler kullanılarak tarife seçim olasılıkları belirlenmiş, bu değerlere göre şirket ve sektör için tavsiyelerde bulunulmuştur.

Suggested Citation

  • Melike Meterelliyoz KUYZU & Erhan TUFAN, 2014. "Telekomünikasyon Sektöründe Müşterilerin Ürün Grupları ve Tarifeler Arası Geçiş Analizi," Iktisat Isletme ve Finans, Bilgesel Yayincilik, vol. 29(345), pages 41-82.
    • Handle: RePEc:iif:iifjrn:v:29:y:2014:i:345:p:41-82
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    More about this item

    Keywords

    Müşteri Geçişi; Telekomünikasyon; Ürün Grubu; Tarife; Kesikli Seçim Modeli; Çoklu Lojit; Koşullu Lojit; Müşteri Demografisi; CRM;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M00 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - General - - - General
    • C35 - Mathematical and Quantitative Methods - - Multiple or Simultaneous Equation Models; Multiple Variables - - - Discrete Regression and Qualitative Choice Models; Discrete Regressors; Proportions

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:iif:iifjrn:v:29:y:2014:i:345:p:41-82. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ali Bilge (email available below). General contact details of provider: http://iif.com.tr .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.