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Qualidade Dos Serviços Farmacêuticos Na Região De Trás-Os-Montes E Alto Douro, Portugal

Author

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  • Maria Isabel Barreiro RIBEIRO

    (Professora Adjunta do Instituto Politécnico de Bragança, Investigadora do Centro de Estudos Transdisciplinares para o Desenvolvimento,Colaboradora da Unidade de Investigação para o Desenvolvimento do Interior)

  • António José Gonçalves FERNANDES

    (Professor Adjunto do Instituto Politécnico de Bragança- Escola Superior Agrária,Investigador do Centro de Estudos Transdisciplinares para o Desenvolvimento)

  • Francisco José Lopes De Sousa DINIZ

    (Professor Associado com Agregação da Universidade de Trás-os-Montes e Alto, Investigador do Centro de Estudos Transdisciplinares para o Desenvolvimento, Escola de Ciências Humanas e Sociais, 5000-558 Vila Real, Portugal)

Abstract

Este estudo é do tipo cross-section e teve como objetivos avaliar o nível de satisfação dos utentes com os serviços farmacêuticos; e, verificar a existência de diferenças, no nível de satisfação dos utentes tendo em conta o distrito de proveniência (Vila Real e Bragança). Na recolha de dados, que decorreu de fevereiro de 2012 a fevereiro de 2013, foi utilizada a Escala “Patient Satisfaction With Pharmaceutical Care”. Participaram nesta investigação 1200 utentes de farmácias comunitárias, com idades compreendidas entre os 18 e os 90 anos de idade. A maioria dos inquiridos era do género masculino (52,4%), frequentava sempre a mesma farmácia (70,5%) e destes, a frequência de idas à farmácia era de 3 vezes por mês ou mais (66,8%). O nível de satisfação com os serviços farmacêuticos pode classificar-se como bom. Os resultados demonstraram, ainda, que o distrito é um fator diferenciador do nível de satisfação, quer no atendimento quer no apoio à gestão terapêutica medicamentosa, sendo mais elevado o nível de satisf

Suggested Citation

  • Maria Isabel Barreiro RIBEIRO & António José Gonçalves FERNANDES & Francisco José Lopes De Sousa DINIZ, 2014. "Qualidade Dos Serviços Farmacêuticos Na Região De Trás-Os-Montes E Alto Douro, Portugal," Investigación en Ciencia Regional, Hellenic Association of Regional Scientists, vol. 0(1), pages 41-51, Deciembre.
    • Handle: RePEc:hrs:jrnicr:v:v:y:2014:i:1:p:41-51
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    Keywords

    Atendimento; Farmácias; Serviços; Satisfação; Qualidade.;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • I11 - Health, Education, and Welfare - - Health - - - Analysis of Health Care Markets
    • L25 - Industrial Organization - - Firm Objectives, Organization, and Behavior - - - Firm Performance
    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing

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