Sosyal Pazarlama Kampanyalarina Yonelik Tutumun Musteri Memnuniyeti ve Bagliligina Etkisi

Teknolojide meydana gelen gelismeler ve kuresellesme ile beraber ulkelerarasi sinirlar ortadan kalkmis, bunun sonucu ola-rak da isletmeler arasi rekabet ivme kazanmistir. Isletmelerin rekabette yeni farklilasma strateji sosyal sorumluluk kampanyalaridir. Sosyal sorumluluk kampanyalari ile isletmeler toplum yararini gozetmekte ve toplum sorunlarina destek olmaktadir. Isletmeler uyguladiklari sosyal sorumluluk kampanyalari ile isletmenin toplum gozunde kurum imajini arttirmakta ve boylece tuketiciler isletmeye karsi sempati duymaktadirlar. Tuketicilerin gozunde olusan olumlu kurum imaji zamanla bagliga donusmektedir. Sosyal sorumluluk kampanyalarini uygulayan isletmelerin mal ve hizmetlerini satin alan tuketici, bu mal ve hizmetlerden duydugu memnuniyetin doygunluga donusmesi ile beraber musteri bagliligi olusmaktadir. Calismanin amaci, sosyal sorumluluk kampanyalarini yuruten X bankasinin musterilerinin isletmeye olan baglilik duzeyinin olcumlenmesidir. Calismada anket yontemi tercih edilmistir. Anket yontemi kapsaminda, calismaya katilacak deneklerin belirlenmesinde, X bankasinin musterileri arasinda tesadufiligi saglamak amaciyla, bankada islem yapmak uzere sirada bekleyen musteriler icinde her 5 kisiden biri arastirmaya dahil edilmistir. Bu ornekleme yontemi sistematik ornekleme yontemidir. Arastirma bulgularina gore, guven, musteri memnuniyeti ve musteri bagliligi arasindaki iliski pozitif yonlu, memnuniyet ile baglilik arasinda pozitif yonlu bir iliski tespit edilmistir. Guven ve memnuniyet degiskenlerinin cok onemli rol oynadigi, guven degiskeni ile baglilik arasinda memnuniyet degiskeninin bulundugu ve memnuniyetin aracilik rolu ustlendigi sonucuna ulasilmistir. Musteri memnuniyetinin musteri bagliligi uzerinde dogrudan bir etkisi oldugu ve diger degiskenler ile baglilik arasindaki iliskiyi sagladigi sonucuna ulasilmistir. Calismada, oncelikle sosyal sorumluluk ve sosyal sorumluluk kampanyalari kavrami, musteri bagliligi kavrami ve sosyal sorumluluk kampanyalarinin musteri bagliligi yaratmadaki etkisi hakkinda ayrintili bilgilere yer verilmistir. Daha sonra sosyal sorumluluk kampanyalarini basari ile yuruten X bankasinin yuruttugu bu kampanyalarin musteri bagliligi yaratmadaki rolunu belirlemeye yonelik olarak bir anket calismasi yapilmistir.