Évolution des perceptions d’un tableau de bord dans le médico-social - Changing perceptions of a dashboard in the health and social care sector

(VF)L’introduction d’un tableau de bord dans le médico-social peut être perçue comme un contrôle contraignant ou habilitant par les acteurs responsables des établissements et services. Cet article s’appuie sur une recherche de terrain longitudinale pour présenter une analyse de l’évolution de ces perceptions. Les résultats montrent une évolution en trois phases : la découverte, entre crainte et espoir ; l’acceptation partielle, entre rejet et appropriation ; et l’intégration, volontaire ou résignée. Les contributions de la recherche concernent les champs des contrôles habilitants et contraignants d’une part et des transformations du secteur médico-social d’autre part.(VA) The implementation of a dashboard in the health and social care sector can be perceived as a coercive or enabling control by the actors responsible for the facilities and services. This article draws on a longitudinal field research to present an analysis of the evolution of these perceptions. The results show three phases: discovery, between fears and hopes; partial acceptance, between rejection and appropriation; and integration, voluntary or resigned. The research contributions concern the fields of enabling and coercive controls on the one hand and transformations in the health and social care sector on the other.