IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/z659r.html
   My bibliography  Save this paper

Quan hệ giữa sự hài lòng và truyền miệng tại các trung tâm Anh ngữ ở TP.HCM

Author

Listed:
  • Giao, Ha Nam Khanh
  • Truong, Nguyen Quang

Abstract

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ của sự hài lòng và truyền miệng các trung tâm Anh ngữ tại TPHCM thông qua khảo sát 200 học viên. Nghiên cứu sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, phương trình cấu trúc tuyến tính bằng chương trình AMOS. Kết quả cho thấy truyền miệng khen ngợi và hành vi truyền miệng chịu ảnh hưởng mạnh bởi yếu tố cam kết tình cảm. Sự hài lòng chịu tác động mạnh từ chất lượng dịch vụ chức năng hơn là chất lượng dịch vụ kỹ thuật; tiếp đó sự hài lòng sẽ tác động trực tiếp và tích cực đến cam kết tình cảm và cam kết hy sinh cao, giúp cho trung tâm ngoại ngữ tạo được hình ảnh tốt đẹp trong cảm nhận của học viên; dẫn đến hành vi truyền miệng và truyền miệng khen ngợi của học viên.

Suggested Citation

  • Giao, Ha Nam Khanh & Truong, Nguyen Quang, 2016. "Quan hệ giữa sự hài lòng và truyền miệng tại các trung tâm Anh ngữ ở TP.HCM," OSF Preprints z659r, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:osfxxx:z659r
    DOI: 10.31219/osf.io/z659r
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/609311646801ab04162a48fd/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/z659r?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:osfxxx:z659r. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://osf.io/preprints/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.