Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kualitas Pelayanan Umum Pada Sekretariat Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Baubau

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) terhadap kualitas pelayanan umum pada Sekretariat Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Baubau. Dalam penelitian ini variabel penelitian terdiri dari variabel bebas yaitu Pendidikan dan Pelatihan (X) dan variabel terikat Kualitas Pelayanan Umum (Y). Metode pengumpulan datanya dilakukan dengan tehnik kuesioner tertutup yang diajukan kepada unit analisis yaitu Pegawai Sekretariat Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Baubau dan masyarakat yang pernah menerima pelayanan dari Sekretariat Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Baubau. Sedangkan untuk tehnik wawancara diajukan kepada informan kunci. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan regresi linier sederhana, maka didapatkan bentuk persamaan: Y = 1,466 + 0,229X, dimana diperoleh: a = 1,466 merupakan konstanta; b = 0,229 artinya tanda positif (+) menunjukan hubungan yang searah antara variabel diklat sebagai variabel independen (X) dan variabel pelayanan sebagai variabel dependen (Y). Adapun nilai koefisien korelasi sebesar 0,290, yang bermakna besarnya hubungan antara variabel diklat dengan pelayanan yang dihitung dengan koefisien korelasi 0,290, nilai ini menunjukkan adanga hubungan yang lemah antara diklat yang diikuti pegawai dan pelayanan yang diberikan. Sedangkan nilai koefisien determinasi adalah 0,084 (8,4%) Kesimpulan dari penelitian ini yaitu: Pendidikan dan pelatihan pegawai memberi kotribusi kepada variabel pelayanan sebesar 8,4%, dan sisanya sebesar 91,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan ditolaknya hipotesis alternatif (Ha) artinya diklat tidak berpengaruh secara signifikan terhadap pelayanan.