IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/r7xfe.html
   My bibliography  Save this paper

Sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex-mart

Author

Listed:
  • Giao, Ha Nam Khanh
  • Vũ, Nguyễn Tấn

Abstract

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và các yếu tố chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Vinatex-mart. Các mối quan hệ này được kiểm định với 320 khách hàng tại siêu thị Vinatex-mart tại TPHCM. Thang đo RSQS (Dabhokar& ctg, 1996) được sử dụng, có điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện Việt Nam. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố khám phá EFA, cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phương tiện là SPSS 16. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 thành phần của chất lượng dịch vụ siêu thị có quan hệ nhân quả với sự thỏa mãn của khách hàng: Chính sách phục vụ, Thuận tiện mua sắm, Độ tin cậy, Năng lực phục vụ, Giải quyết vấn đề. Nghiên cứu đề ra một số kiến nghị cho ban lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn khách hàng.

Suggested Citation

  • Giao, Ha Nam Khanh & Vũ, Nguyễn Tấn, 2011. "Sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex-mart," OSF Preprints r7xfe, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:osfxxx:r7xfe
    DOI: 10.31219/osf.io/r7xfe
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/5e3d4c0f032a4d013ee7026f/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/r7xfe?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:osfxxx:r7xfe. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://osf.io/preprints/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.