IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/n6mxu.html
   My bibliography  Save this paper

Các nhân tố tác động đến định hướng khách hàng của nhân viên phục vụ khách sạn TPHCM

Author

Listed:
  • Giao, Ha Nam Khanh
  • Huong, Dang Thu

Abstract

Hiện nay, các khách sạn nhà hàng đều đưa chương trình “Định hướng khách hàng” vào trong quá trình hội nhập của doanh nghiệp cho những nhân viên mới và nhân cũ tái hội nhập. Đề tài được thực hiện nhằm tìm hiểu những nhân tố đánh giá định hướng khách hàng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng thuộc bộ phận thực phẩm (Food & Beverages- F&B) và bộ phận buồng (Housekeeping) tại các khách sạn 3-5 sao tại thành phố Hồ Chí Minh, và đo lường thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến kỹ năng bán hàng hướng tới người mua. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nhằm khám phá vấn đề và thiết kế bản câu hỏi, nghiên cứu định lượng: thống kê mô tả, thiết lập và kiểm định mô hình, phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis- EFA), kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), t-test, ANOVA với phần mềm SPSS for Windows 15.0. Kết quả ủng hộ 4 nhân tố xác định “định hướng khách hàng”: Khả năng làm việc nhóm, Môi trường doanh nghiệp, Khả năng phát triển nghề nghiệp, Kinh nghiệm làm việc.

Suggested Citation

  • Giao, Ha Nam Khanh & Huong, Dang Thu, 2010. "Các nhân tố tác động đến định hướng khách hàng của nhân viên phục vụ khách sạn TPHCM," OSF Preprints n6mxu, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:osfxxx:n6mxu
    DOI: 10.31219/osf.io/n6mxu
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/608f87b75533b40258e261fa/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/n6mxu?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:osfxxx:n6mxu. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://osf.io/preprints/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.