Uts_alieka Puspa Santika_kfc

Pada umumnya pendirian suatu perusahaan bertujuan untuk menghasilkan barang dan jasa yang sesuai dengan selera konsumen. Pada era globalisasi ini, persaingan antar perusahaan menjadi semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk dapat menghasilkan produk yang berkualitas serta memberikan pelayanan yang lebih baik. Untuk mencapai tujuan tersebut dilakukan dengan berbagai cara, salah satunya adalah dengan cara menjaga kualitas produk yang dihasilkan. Selain itu, perusahaan juga harus mampu bertindak secara prinsip ekonomi, yaitu dapat menggunakan fasilitas produksi atau pelayanan yang dimilikinya dengan seoptimal mungkin. Pada dasarnya terdapat perbedaan antara perusahaan jasa dan perusahaan manufaktur. Perbedaan tersebut terletak pada hasil produksinya, di mana bentuk yang dihasilkan oleh perusahaan manufaktur adalah berupa barang nyata, sedangkan perusahaan jasa menghasilkan jasa pelayanan pada konsumen yang sifatnya tidak nyata. Hal ini menimbulkan perbedaan pengukuran kualitas atas apa yang dihasilkan oleh perusahaan, karena kualitas suatu barang yang dihasilkan oleh perusahaan manufaktur dapat dilihat dari mutu dan kualitas fisik barang tersebut. Tetapi pada perusahaan jasa, kualitasnya ditentukan oleh cara kerja, hasil kerja serta kecepatan pelayanannya.