gslc week 13 E-service quality and corporate image

Saat ini, teknologi terus berkembang dengan pesat hingga mempengaruhi kehidupan manusia secara menyeluruh. Teknologi sekarang telah menjadi gaya hidup untuk komunitas masyarakat di seluruh dunia, kita dapat menemukan teknologi dimana – mana dengan mudah. Karena kemajuan tersebut, segala aspek kehidupan manusia ikut terpengaruh dan dipaksa untuk beradaptasi, tidak terkecuali untuk dunia bisnis. Saat ini, mulai banyak bisnis yang memanfaatkan teknologi untuk memudahkan aktifitas. Maraknya penggunaan teknologi pada bisnis mendorong para pebisnis untuk terus mengembangkan teknologi yang dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dan menggunakannya seefektif mungkin dalam proses bisnis. Persaingan dalam dunia bisnis merupakan hal utama yang dilakukan oleh seorang manajemen untuk dapat bertahan dan mempertahankan perusahaan bisnis supaya sebuah perusahaan terus berkelanjutan dan berkembang yang bertujuan untuk memenuhi sebuah kepuasan pelanggan. Perusahaan yang dapat menghasilkan produk maupun jasa, selalu memfokuskan pada ketergantungan pelanggan, kualitas, dan nilai untuk membangun citra positif pada pelanggan perusahaan. Dengan implementasi teknologi kedalam pelayanan, pelayanan yang tadinya konvensional menjadi pelayanan elektronik (E–service quality) yang diharapkan untuk mempercepat proses bisnis. Citra perusahaan yang baik dan kuat yang memiliki jangka menengah dan panjang daya saing; menjadi tameng selama masa krisis, menarik eksekutif yang andal, di mana eksekutif yang andal adalah aset perusahaan; meningkatkan efektivitas strategi pemasaran, menghemat pada biaya operasional akan menguntungkan bagi perusahaan untuk mengetahui apa yangpersepsi pelanggan tentang teknologi ini terutama dalam hal peningkatan kualitas layanan berbasis elektronik dan citra perusahaan. Di Indonesia sendiri, salah satu implementasi yang paling terlihat adalah implementasi teknologi e-commerce. Pada tahun 2015, Indonesia telah menjadi pasar ecommerce terbesar diseluruh Asia Tenggara.