Đàm phán Ứng dụng- Công cụ, Chiến thuật & Kỹ thuật

LỜI MỞ ĐẦU Nói ngắn gọn, đàm phán là một hoạt động thường xuyên, diễn ra hàng ngày, ai cũng sử dụng để tác động đến người khác và để đạt đến mục tiêu của cá nhân. Thật vậy, đàm phán không chỉ là hoạt động thường xuyên, mà còn là hoạt động căn bản để con người có thể tận hưởng cuộc suống thỏa mãn và hiệu quả. Chúng ta- cá nhân hay tổ chức- đều có những nhu cầu về nguồn lực, thông tin, hợp tác, và cần sự hỗ trợ từ những người khác. Những người khác cũng có những nhu cầu khác nhau. Đàm phán chính là quá trình chúng ta cố gắng tác động đến người khác hỗ trợ ta thỏa mãn nhu cầu của mình, đồng thời cũng hỗ trợ người khác thỏa mãn nhu cầu của họ. Vậy nên, đàm phán không chỉ đơn thuần là một kỹ năng căn bản cho việc quản trị tổ chức thành công, mà còn cho một cuộc sống cá nhân thành công. Học phần “Đàm phán kinh doanh” nghiên cứu các phương pháp, mô hình, các kỹ năng, kỹ thuật, chiến thuật phục vụ cho công tác đàm phán của doanh nghiệp và cá nhân. Đây là một môn học thuộc lĩnh vực ứng dụng của các chuyên ngành quản trị kinh doanh. Chính vì thế, mục đích của học phần này là để giúp cho học viên có cách tiếp cận phù hợp với mục đích và cách thực hiện tối ưu cho từng cuộc đàm phán. Trong bối cảnh đó, giáo trình “Đàm phán Ứng dụng- Công cụ, Chiến thuật & Kỹ thuật” được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, trước hết của sinh viên, học viên ngành quản trị kinh doanh nói chung, cùng những ngành có liên quan như kinh doanh quốc tế, thương mại- du lịch, marketing, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, cũng như đáp ứng nhu cầu tham khảo của độc giả, giới doanh nhân, và của những người đang làm việc liên quan đến các hoạt động kinh doanh hiện đại.“Đàm phán Ứng dụng- Công cụ, Chiến thuật & Kỹ thuật” là giáo trình được biên soạn trên cơ sở kiến thức của những lý thuyết chính về Đàm phán, cũng như những kinh nghiệm của nhiều nhà đàm phán thành công trên thế giới, bao gồm 3 phần chính, 12 chương. Phần I (Chương 1): Khái quát về đàm phán trong kinh doanh Phần II (Chương 2, 3, 4, 5): Lập kế hoạch đàm phán Phần III (Chương 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12): Thực hiện đàm phán: công cụ, chiến thuật và kỹ thuật Các chương được sắp xếp theo trình tự nội dung trước là luận cứ đưa đến nội dung sau. Cuối mỗi chương đều có tóm tắt chương, và ứng dụng thực tiễn để người đọc có thể tự giải quyết, nắm chắc nội dung đã trình bày trong chương. Giáo trình “Đàm phán Ứng dụng- Công cụ, Chiến thuật & Kỹ thuật” là sản phẩm từ quá trình làm việc nghiêm túc của tác giả, kết hợp với sự kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác nhau, trong nước, ngoài nước; cùng với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm, nhiều chương trình khác nhau ở nhiều trường, cũng như thực hiện các đề tài nghiên cứu cũng như thực tiễn có liên quan, đồng thời tham khảo kinh nghiệm thực tế của nhiều đồng nghiệp, học viên. Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn những tác giả đi trước, nhất là các tác giả có tên trong danh mục tài liệu tham khảo cuối sách. Bên cạnh đó, chúng tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Hội đồng Khoa học và Đào tạo Học viện Hàng không Việt Nam đã tạo điều kiện, hỗ trợ chúng tôi hoàn thành giáo trình cao học. Chúng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, học viên, nghiên cứu sinh, doanh nghiệp đã nhiệt tình ủng hộ chúng tôi thực hiện giáo trình. Vì nguồn lực và thời gian có hạn, giáo trình không thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Chúng tôi luôn quan tâm lắng nghe, và biết ơn những đóng góp từ toàn thể người đọc gần xa. PGS. TS. Hà Nam Khánh Giao