Perumusan Strategi Bisnis Berdasarkan Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Usaha Waralaba Pt. Indomarco Prismatama

Indomaret adalah perusahaan yang bergerak dalam bisnis retail terbesar di Indonesia. Seiring berjalannya waktu Indomaret terus menambah outlet diberbagai area perumahan, perkantoran, perdagangan, pariwisata dan apartemen. Salah satu gerai indomaret berlokasi di Plandaan, Kec. Kedungwaru, Kab. Tulungagung. Dalam hal ini ada proses belajar untuk operasi dari skala besar jaringan ritel sebagai strategi promosi yang diperlukan untuk mengungguli persaingan di era globalisasi. Pengumpulan data dilakukan dengan mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi lingkungan sekitar. Model analisis yang digunakan dalam studi ini adalah analisis SWOT dan Grand Strategy Matrix. Analisis ini didasarkan pada kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi untuk meningkatkan konsumen adalah dengan terus berinovasi dengan mengkombinasikan teknologi dengan permintaan pasar seperti belanja online. Indomaret harus mampu menciptakan inovasi yang mampu memenuhi kebutuhan setiap pelanggan dengan memudahkan kegiatan berbelanja melalui aplikasi. Indomaret juga dapat melihat peluang kerja dengan melakukan inovasi di bidang Jasa, yaitu online kurir dengan memanfaatkan lokasi toko di berbagai daerah. Sesuai motto perusahaan, "mudah dan ekonomis". Berdasarkan perhitungan faktor internal dan eksternal, terlihat bahwa faktor kekuatan dan kelemahan dalam sumbu (X) adalah 0,352, sementara peluang dan ancaman berada pada sumbu (Y) dengan nilai 0,354 dalam kuadran I yang merupakan strategi pertumbuhan di mana strategi Y harus dilakukan evaluasi, yaitu pengembangan pasar, penetrasi pasar, pengembangan produk, integrasi masa depan, integrasi ke belakang, integrasi horisontal, dan diversifikasi.