Analisis Keputusan Pembelian Ulang Axis Ditinjau Dari Bauran Pemasaran Kasus Di Kota Padang

Perilaku konsumen tidak hanya pada keputusan pembelian akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Kepuasan konsumen akan tercipta, jika produsen kartu seluler AXIS mampu memenuhi harapan yang dimiliki oleh para konsumennya. Salah satu alternatif yang dapat digunakan produsen AXIS dalam upaya menciptakan kepuasan bagi para konsumennya adalah menggunakan bauran pemasaran yang mencakup produk, harga, promosi dan saluran distribusi dalam strategi pemasaran produknya. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh produk, harga, promosi dan saluran distribusi terhadap kepuasan konsumen dalam hal keputusan pembelian ulang AXIS secara simultan dan parsial. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji dari variabel-variabel tersebut yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen AXIS. Jenis penelitian ini adalah kausatif, dengan populasi penelitian konsumen pembeli kartu seluler AXIS. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel penelitian 100 responden. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengukur setiap item variabel penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik deskriptif untuk mendeskripsikan variabel penelitian dan teknik analisis regresi berganda, dengan F-test dan t-test untuk menguji pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh bahwa : 1) Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang AXIS di Kota Padang. Pengaruh ini ditunjukkan oleh nilai t-hitung lebih besar dari nilai t-tabel. 2) Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang AXIS di Kota Padang. Pengaruh ini ditunjukkan oleh nilai t-hitung lebih besar dari nilai t-tabel. 3) Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang AXIS di Kota Padang. Pengaruh ini ditunjukkan oleh nilai t-hitung lebih besar dari nilai t-tabel. 4) Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel distribusi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang AXIS di Kota Padang. Pengaruh ini ditunjukkan oleh nilai t-hitung lebih besar dari nilai t-tabel.