PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (studi kasus pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi UBL)

Perguruan tinggi harus melakukan langkah antisipasi guna menghadapi persaingan yang semakin kompetitif serta bertanggung jawab untuk menggali dan meningkatkan segala aspek pelayanan yang dimiliki, karena sebuah pelayanan yang dimiliki oleh lembaga tertentu akan menjadi gambaran dari kualitas lembaga tersebut, jika pelayanan yang diberikan menurut masyarakat itu baik maka sebuah lembaga tersebut bisa dikatakan baik. Memiliki rumusan masalah bagaimana gambaran pelayanan akademik FEB terhadap mahasiswa manajemen, Bagaimana gambaran tingkat kepuasan Mahasiswa Manajemen terhadap pelayanan akademik FEB dan Apakah pelayanan akademik berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa manajemen pada FEB. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Bandar Lampung berdasarkan aspek Efisiensi, aspek Assurance, aspek Emphaty, dan aspek Tangible. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa manajemen angkatan tahun 2015-2018 sebanyak 1,032 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara propotionate stratified random sampling. Ukuran sampel sebanyak 91 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan skala sikap. Teknik analisis data menggunakan uji kecenderungan dan persentase distribusi frekuensi tiap aspek kepuasan. Hasil Penelitian ini menunjukkan: 1) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Efisiensi secara umum memiliki nilai sebesar 73,85 – 77,36 (Kategori Baik), 2) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Assurance secara umum memiliki nilai sebesar 71,87 – 75,85 (Kategori Baik), 3) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Emphaty secara umum memiliki nilai sebesar 70,11 – 83,52 (Kategori Baik dan Sangat Baik), 4) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Tangible secara umum memiliki nilai sebesar 71,87 – 75,85 (Kategori Baik).