IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/8ph9q.html
   My bibliography  Save this paper

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Sóc Trăng

Author

Listed:
  • Giao, Ha Nam Khanh
  • Hieu, Nguyen Trung

Abstract

Nghiên cứu kiểm định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với công ty xổ số kiến thiết Sóc Trăng, bằng việc khảo sát 247 đại lý cấp 1 và cấp 2. Phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA cùng với phân tích hồi quy bội được sử dụng với phương tiện SPSS. Kết quả cho thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến đến lòng trung thành của khách hàng đối với công ty xổ số kiến thiết Sóc Trăng - theo tầm quan trọng giảm dần: sự hài lòng, giá trị mối quan hệ, sự tín nhiệm, hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu đề ra một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý công ty nhằm nâng cao lòng trung thành của các đại lý.

Suggested Citation

  • Giao, Ha Nam Khanh & Hieu, Nguyen Trung, 2017. "Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Sóc Trăng," OSF Preprints 8ph9q, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:osfxxx:8ph9q
    DOI: 10.31219/osf.io/8ph9q
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/5e3d27b2f1369e01548ab374/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/8ph9q?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:osfxxx:8ph9q. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://osf.io/preprints/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.