Các nhân tố tác động đến chất lượng chuỗi nhà thuốc tại TPHCM

Chất lượng dịch vụ các nhà thuốc vẫn luôn là mối quan tâm của cả người quản lý lẫn người tiêu dùng mặt hàng đặc biệt này. Bài nghiên cứu nhằm khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ chuỗi nhà thuốc dưới góc nhìn của khách hàng, thiết lập thang đo lường để đo lường chúng. Từ đó, xem xét tác động của thành phần chất lượng này đến sự hài lòng của khách hàng. 207 khách hàng tại ba chuỗi nhà thuốc Mỹ Châu, Eco và Phano được phỏng vấn bằng bảng câu hỏi để có được thông tin nghiên cứu. Mô hình và thang đo SERVQUAL được kiểm định thông qua nghiên cứu định lượng, phương tiện là phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc chịu ảnh hưởng bởi bốn thành phần: chất lượng nhân viên , đồng cảm , phương tiện hữu hình và tin cậy, trong đó, thành phần chất lượng nhân viên tác động mạnh nhất, phương tiện hữu hình tác động mạnh thứ nhì, còn lại là thành phần đồng cảm và thành phần tin cậy. Từ kết quả nghiên cứu trên, một số kiến nghị được đề xuất đến ban quản lý các chuỗi nhà thuốc.